企业忠诚顾客的驱动因素及其培育(1)(3)
2015-12-30 01:14
导读：[9]李广修 《如何维系老顾客》，《企业治理》，2000年第二期 [10]阴越 《顾客满足不即是顾客忠诚》，《企业治理》，2000年11月 [11]菲利浦?科特勒著，梅汝
[9]李广修 《如何维系老顾客》，《企业治理》，2000年第二期
[10]阴越 《顾客满足不即是顾客忠诚》，《企业治理》，2000年11月
[11]菲利浦?科特勒著，梅汝和等译，《营销治理》，上海人民出版社，1999年第2版
[12]斯科特?罗比内特，《情感营销》，华夏出版社，2001年版
