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第三方物流企业的沟通障碍及对策(2)

2016-04-06 01:17
　　（三）企业沟通形式简单导致信息接受和理解障碍
　　成功的沟通应该是：同一时间内处理多种线索，促进信息的快速反馈，形成双方的直接接触。在企业内部通常的沟通方法有：面对面交谈、电话、电子邮件、正式文件、信件等，其中，最符合以上条件的是面对面交谈。但事实上，第三方物流企业的空间布局分散，职员作业分散。这就导致了直接沟通的方法在第三方企业中实施就显得十分困难。根据企业特点，第三方企业为了企业的愿景目标和工作效率，对上下级的沟通要求更高。上级既要正确及时的下分目标，还要及时留意下级对工作目标的各种反映，以便及时控制和调整治理工作；下级不但要认真领会上级下达的每一项任务，还要随时与客户进行业务沟通，以便将各类信息传递、接收的更加正确、及时，进步工作效率，进而进步客户满足度。因此在企业内外部何种情况下运用何种沟通形式，可以促使这些工作良好地运作成为第三方物流企业治理沟通中的一个困难。
　　
　　解决第三方物流企业沟通障碍的对策
　　
　　（一）加强专项培训
　　由于第三方物流企业的诸多特点，对员工的培训内容应围绕物流技术业务，从语言培训、专业知识培训、和沟通技巧培训等专项着手加强。
　　语言培训的内容应以学习普通话、企业内部通用语、惯于语和缩略语为主。由于物流企业是分散型作业，一般来说企业的单位遍及地域大，一般员工都以当地劳工为主，企业内部方言种类较多，导致沟通障碍。因此，应当以普通话作为企业内部使用的主要语言；明确、同一行业内部或企业内部使用的通用语、惯于语和缩略语，以此减少沟通错误，进步效率。专业知识培训的内容应以企业服务类型的专业知识为主，如企业主要是做家用电器物流，那么培训的专业知识应是和家电产品相关的知识，各类家电规格标号的含义、各类家电的内部构造、各类家电存放、运输的环境要求等等。沟通技巧培训的内容应以与各地人交际沟通的技巧常识内容为主。不同地域有不同地域的文化和风土人情，在与这些不同的人打交道的时候应留意他人的习惯和风俗。

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　　（二）丰富沟通渠道
　　在企业的经营活动中，沟通渠道和信息传递的方式应该是多样的，以适应在各种情况下沟通都能够顺利进行。随着信息技术的发展，沟通的渠道除了传统的面对面交谈、电话、电子邮件、正式文件、信件这些方式，还有可视电话、网络及时通讯、GTMS短信息等现代信息传递方式。物流企业不同于劳动集中性企业，它属于劳动分散型企业，同时物流企业也是供给链治理理论和现代信息技术结合的产物，因此，为了信息及时、正确、有效的沟通，物流企业的沟通渠道不但要更好地运用传统方式，还必须应用现代远程通讯技术和设备等现代化的方式，形成多样的沟通渠道以促进沟通顺利进行。
　　（三）建立信息反馈机制
　　有效的沟通，其中最重要的一个条件就是反馈。没有了反馈，那么沟通将会难以控制，出现意想不到的结果。在物流企业的经营活动中，信息的传递沟通无处不在，为了做到有效沟通，应该建立起信息反馈机制。在信息传递到达后，要有反馈信息说明收到否、了解到关键题目是什么等。反馈机制的方式可多样性，面对面反馈、反馈表、座谈、信件等形式。这样的及时、有效的反馈信息，将会有效的控制沟通过程，实现事务的事前控制，进步沟通的正确性，降低风险，进步办事效率。
　　
　　参考文献
　　1.中国物流年鉴（2003）[M].中国社会出版社，2003
　　2.俞迎新.我国第三方物流发展现状及趋势[J].物流科技，2002
　　3.刘文茹，崔恩栓.供给链环境下的治理沟通[J].铁道物资科学治理，2002
　　4.苏勇，罗殿军主编.治理沟通[M].复旦大学出版社，1999
　　5.R·勒得洛，F·潘顿著，李博，黄红译.有效沟通[M].中信出版社，1998 （科教作文网http://zw.nseAc.com）