汽车企业客户关系治理的现状研究(1)
2016-04-27 01:02
导读：企业管理论文论文，汽车企业客户关系治理的现状研究(1)论文样本，在线游览或下载，科教论文网海量论文供你参考：[摘要] 随着汽车市场的发展、竞争的加剧，客户关系治理在企业实践中得到贯彻
[摘要] 随着汽车市场的发展、竞争的加剧，客户关系治理在企业实践中得到贯彻并实施，本文根据客户关系治理内涵，阐述了其在汽车企业应用的必要性，并提出汽车企业实施客户关系治理的障碍。 [关键词] 汽车企业 客户 客户关系治理 当今
世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、贸易竞争国际化的方向发展。以互联网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展。市场营销需要识别顾客的需求和欲看，确定某个组织所能提供最佳服务的目标市场，设计适当的产品、服务和计划方案以满足这些市场的需要。在这一背景下，客户关系治理应运而生。
一、客户关系治理的内涵 业界对客户关系治理有不同的见解，笔者以为，客户关系治理应该是以客户为中心的关系营销的延伸。客户关系治理（Customer Relationship Management）是集中于顾客，为了增加收进和利润的综合贸易模式。因此，客户关系治理首先是种治理理念，其核心是将企业的客户作为企业最重要的资源，通过完善的客户鼓舞和深进的客户分析来满足客户的需求，在为客户创造价值的同时实现企业自身的价值。其次，客户关系治理是一种旨在改善客户与企业关系的新型治理系统和运作方法体系。另外，客户关系治理还是一套治理软件。它综合集成了数据库、数据挖掘技术、在线分析处理、internet技术、面向对象化技术、销售自动化技术以及其他相关技术成果，能够为企业的销售、客户服务、决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案，使企业具有一个面向客户的前台。这一层面为全面发展客户关系治理提供了强有力的支撑。简而言之，客户关系治理是以信息技术为媒体，以客户及其价值为中心,通过治理和保持企业与客户之间的良好关系，持续实现企业价值和客户价值最大化的一种新型“双赢”的营销理念和一整套应用策略。
二、汽车企业实施客户关系治理的必要性
