论网络营销中的顾客价值(1)(2)
2016-06-14 01:01
导读：(三)消费者直接参与生产和贸易流通循环 在网络营销中，生产者和消费者在网络的支持下直接构成商品流通循环，其结果是贸易的部分作用逐步淡化，消费
(三)消费者直接参与生产和贸易流通循环
在网络营销中，生产者和消费者在网络的支持下直接构成商品流通循环，其结果是贸易的部分作用逐步淡化，消费者参与企业营销的过程，市场的不确定因素减少，生产者更轻易把握市场对产品的实际需求。例如，微软在Windows2000改进版的测试中，花费5亿美元邀请65万多名顾客参加，共同探讨改进产品性能的方法。通过尝试，很多顾客充分熟悉到Windows2000新版本的便利，同样，通过测试，微软公司也改进了产品的性能，赢得了顾客的认可。
(四)大范围的选择和理性的购买
网络的开放性，决定了网络营销市场的全球性；网络的连通性，决定了网络营销的跨国性。在此以前，任何一种营销理念和营销方式，都是在一定的范围内往寻找目标客户。而网络营销，顾客是在无国界的、开放的、全球的范围内往寻找目标，市场的广域性、文化的差异性、交易的安全性、价格的变动性、需求的民族性、信息价值跨区域的不同增值性及网上顾客的可选择性等，给顾客提供了广阔的选择空间。这种市场的全球性带来的更大范围成交的可能性，更广域的价格和质量的可比性，使宣传、欺骗和误导作用降低，使消费者能够理智地考虑购买题目。
四、进步网络营销中的顾客价值的途径
顾客价值由三个推动要素构成：产品价值、形象价值和服务价值(见下图)，这三个要素互相作用、相互影响，共同作用于顾客价值。产品价值是顾客对企业产品和服务的客观评估，如产品和服务的质量，价格上的吸引力，顾客与企业打交道时感到的便利程度。形象价值是顾客对企业产品和服务的主观评估，它类似于顾客常说的“品牌”。服务价值是顾客与企业之间交往过程中的诚信程度。它夸大企业和顾客之间的关系，以企业和顾客建立和维护关系的活动为基础。
（转载自中国科教评价网http://www.nseac.com） (一)通过产品价值进步顾客价值
产品价值是顾客与企业关系的基础，企业所提供的产品和服务必须满足顾客的需要和期看。产品价值的推动要素是产品的质量、价格和便利性。在网络营销中，企业可以在因特网上建立一个平台，借助网络把顾客信息、竞争信息和内部报告信息与产品的设计制造技术紧密结合起来，创造具有高度顾客价值和良好经济效益的产品。企业在网络营销中可以使用市场细分、超市场细分甚至一对一营销，更好地满足顾客对产品设计与制造的个性化需求。企业利用网络的便捷性和互动性，鼓励顾客的参与，可以更多地接触和了解顾客。同时借助企业界内外的脑力，深进分析和研究顾客的心理和需求，设计和制造出顾客满足的新产品，从而进步产品价值。
(二)通过形象价值进步顾客价值
形象价值是一个日益重要的顾客价值推动要素，对顾客来说，品牌名称和品标识可以帮助顾客解释、加工、整理和存储有关产品或服务的识别信息，简化购买决策。良好的形象有助于降低顾客的购买风险，增强购买信心。个性鲜明的形象可以使顾客获得超生产品功能之外的社会和心理利益，因此，在某种情况下形象对顾客也具有很高的价值。
(三)通过服务价值进步顾客价值
因特网进步顾客服务价值的途径主要有两方面：(1)借助网络技术企业可以建立顾客资料数据库，将曾经购买过企业产品的顾客以及未来可能购买企业产品的潜伏顾客的相关资料，存进企业数据库。企业通过数据挖掘等技术，探寻顾客的消费需求和消费心理，可以有的放矢地调整自己的产品、服务和宣传方式，以更好地适应目标顾客的真正需要，从而使顾客得到更好的企业服务。(2)基于因特网的顾客关系治理系统能对动态的顾客信息进行治理跟踪，很好地促进企业和顾客之间的交流，协调顾客服务资源，给顾客作出最及时的反应，这样能有效地改善顾客服务，增加服务价值。
（转载自科教范文网http://fw.nseac.com） (四)通过建立完善的网络营销系统进步顾客价值
