论网络营销中的顾客价值(1)(3)
2016-06-14 01:01
导读：网络时代创造顾客忠诚的方式与传统营销基本相同，但由于网络的特殊性，对利用电子商务开展业务的企业而言，还应该留意两点：一是要瞄准目标顾客。
网络时代创造顾客忠诚的方式与传统营销基本相同，但由于网络的特殊性，对利用电子商务开展业务的企业而言，还应该留意两点：一是要瞄准目标顾客。网络开辟了一个极为广阔的市场，但企业不能因此而忽视了对目标顾客的选择，不加选择地吸引各种顾客只会损害企业的利益。二是要使顾客产生信任感。这主要包括保护顾客的网上安全，及时正确地履行契约以及防止交易中的欺诈行为等。
顾客价值战略的核心是确定与企业核心竞争力相匹配的价值定位，从而向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值。在生产经营实践中，企业应首先对顾客进行认真分析，基于企业自身的资源与能力正确地选择价值定位，并以此为中心构建有效的支持系统。同时企业应审时度势，不断协调、整合内外部资源，提升核心竞争力，以获得持久的竞争和成长上风。
