试论企业营销行为道德建设
2016-07-31 01:03
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营销行为道德是指调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和。它不仅是解决企业如何承担好社会责任，妥善解决企业利益同顾客利益，以及社会利益的关系，而且特别夸大企业的营利与道德的双重价值标准。目前，我国很多企业的营销行为还存在很多不道德不规范的现象，从而对我国经济的持续健康发展和社会的***进步构成不小的阻力。因此，大力加强我国企业营销行为道德的建设势在必行。笔者以为，现阶段我国企业营销行为道德建设应从以下几个方面着手:
一、大力提倡社会营销行为观念
营销行为道德冲突的解决，回根结底是利益冲突的解决，这主要取决于卖方。企业的营销行为导向不但只是满足消费者需要和企业获利，而且还要考虑到符合社会的长远利益，要大力提倡社会营销行为观念。由于法律、法规只是道德规范的最最少的要求，正当的营销行为不一定合乎道德标准；而对消费者的教育只是从客观上进步消费者熟悉水平，也难以完全避免受骗上当和不公道消费。因此，建立营销行为道德最根本的还是企业要确立并实施社会营销行为观念。企业在营销行为中要加强对营销职员的治理与控制，实施顾客满足战略，形成一套履行道德与社会责任的行为准则，自觉维护消费者利益和社会利益。
二、进一步开展营销行为道德的宣传教育
营销行为道德首先是一种观念，这种观念只有被包括企业和公众在内的全社会广泛接受，才能成为企业的自觉行为。为此，必须在全社会范围内广泛开展营销行为道德规范的宣传和教育，使企业和公众深刻熟悉到营销行为道德是社会进步与文明发展的要求，是社会伦理在企业营销活动中的延伸，是企业行为约束机制，是对法律规范的补充。企业文化建设应以营销行为道德规范的树立为核心，形成“重道德、讲城信、负责任、尽义务”的氛围，把营销行为道德规范渗透到全体职工的意识中往，把执行营销行为道德规范作为自己的责任；政府有关部分或社会团体应广泛利用各种传播媒介广泛宣传，使公众意识到抵制非道德营销行为是自己的基本权力，增强其自我保护意识；任何一位消费者都有权要求企业营销行为符合社会道德规范，积极地与违法和不道德的营销行为做斗争，任何一位企业成员都有责任以道德规范约束自己的行为。通过企业内部教育和社会教育，强化营销行为道德观念，在全社会树立起营销行为道德的新风尚。
（科教作文网http://zw.nseAc.com） 三、不断加强行业的自律监视机制建设
由于个别企业的非道德营销行为会损害全行业的信誉和利益，因此，同行业企业应建立行业协会，针对本行业的特点，制定相应的营销行为道德准则，以及对非道德行为的处罚规定，规范全行业的营销行为，加强行业自律，维护全行业的利益。西方国家在这方面就做得很好，他们的很多题目都是通过行业内部解决。我国的行业自律机构应建立业内资信系统，设立职业从业记录、经营档案，对业内企业进行定期或不定期监视检查，发现题目提出警示或及时处理，并跟踪备案，这样在业内形成权威，发挥其应有的监视、治理作用。要让有德者得到荣誉，要让不道德者得到惩罚，甚至让他们在行业没有容身之地。
