供给链系统中供给商的选择和评估(2)
2016-08-16 01:04
导读：（2）客户方面。在记分卡的客户方面，治理者们确认了其经营单位将竞争的客户和市场部分，以及这些目标部分中对本单位绩效的衡量方法。这些衡量包
（2）客户方面。在记分卡的客户方面，治理者们确认了其经营单位将竞争的客户和市场部分，以及这些目标部分中对本单位绩效的衡量方法。这些衡量包括客户的满足程度、对客户的挽留、获取新的客户、获利能力和在目标市场上所占的份额。
（3）内部经营过程方面。内部经营过程衡量方法所重视的是对客户满足程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程。传统方法试图监视和改进现有的经营过程，它们所重视的仍然是改善现有过程。平衡记分卡方法把革新过程引进到内部经营过程之中，为获得长期的财务成功，可能要求企业创造全新的产品和服务。以满足现有和未来目标客户的需求。这些过程能够创造未来企业的价值，推动未来企业的财务绩效。对于很多企业来说，治理好现有的产品开发过程或者挖掘潜力以招徕全新的客户类型，这种能力对于未来的经营业绩来说，同高效、一贯和敏锐地治理好现有的经营过程相比，可能更为重要。
（4）学习和成长方面。创造持续的成长和改善条件就必须建设基础设施。组织学习和成长有三个主要的来源：人才、系统和组织程序。
平衡记分卡前三个方面的目标一般会揭示人才、系统和程序的现有能力和实现突破性绩效所需的能力的差距。为了弥补这些差距，企业必须投资，以使员工获得新的技能，加强信息技术及系统，理顺组织的程序和日常工作。这些目标将在平衡记分卡的学习和成长方面得到阐明。
3． BSC的指标平衡和基本特征。
平衡计分卡的平衡主要体现在：（1）追求短期指标与长期指标的平衡：例如，收进增长与新品开发的平衡。（2）追求财务指标与非财务指标的平衡：增加了客户满足、流程效率、员工
培训等非财务指标。（3）追求内部指标与外部指标的平衡：内部运营与外部客户服务的平衡。（4）追求滞后指标与前导指标的平衡：业绩驱动因果关系链。
（科教论文网 lw.nseaC.Com编辑发布） 因此，平衡记分卡评价模型使得供给链治理中供给商选择评价有了各方面平衡的衡量指标。此中供给商选择评价模型不仅衡量供给商的财务因素，还涵盖了非财务因素；不仅衡量供给商的短期业绩，还涵盖了长远的远景；不仅衡量了供给商已获得的业绩，还涵盖了驱动因素；不仅衡量了供给商内部状况，还涵盖了外部关系状况。所以说，平衡记分卡作为供给链关系治理中评价选择供给商工具具有重要意义，在实践中也已表现出其非同一般的作用。
三、供给链系统中供给商关系的维持
采用平衡记分卡可以选择好的供给商，维持与供给商的关系可以从以下5个方面进手。
1． 建立良好的信息平台。定期的供给商会议或其他形式的交流能有效地改善信息不对称和加强供给商与企业的互动,能增加企业对供给商的了解,进行联合决策,及时采取应对措施,降低潜伏风险,有利于供需双方的交流和本钱的降低。
2． 建立公道的供给结构和治理机制。对供给商进行分类治理,通过区分长期供给商、专用生产资料与标准零配件的供给商,企业能将主要精力集中于关系到企业生存与发展的供给商的治理和潜伏供给商的开发,对标准零配件的供给商则可通过市场配置资源的上风进行治理,从而最大限度地降低交易本钱。
3． 组建战略同盟，虚拟经营。为应对竞争对手,适当地组建同盟与虚拟经营是必要的。充分利用外包、组建战略同盟可有效地降低企业开发新产品的风险,使企业专注于核心竞争力的开发,对专用性产品的供给商可通过组建同盟来降低交易用度,同时可保证供给商为企业提供可靠的产品或服务。
4． 引导供给商的核心业务，加强供给商与企业的合作。供给商为企业提供的核心业务可保证供货的独特性,提供直接服务于下游企业(或客户)的产品,有利于企业形成独特的竞争力,而且这种竞争力不易被竞争对手在短期内模仿。
中国大学排名 5． 共同进步客户服务水平。供货渠道的稳定和适时的信息反馈能有效地保证企业的生产和进步市场应对能力,企业能更好地适应市场竞争的需要，对供给链之间的竞争能做出更大的贡献,供给链的客户服务水平是供给链之间竞争的重要手段,优良的客户服务和最低的物流本钱是供给链治理的终极目标。
