改善企业治理沟通的策略分析(2)
2017-01-26 01:07
导读：三、创建有利于治理沟通的企业文化 1．领导人要深进基层。领导者与员工之间要经常接触，这些日常有意义的接触是促进企业内部良好的沟通交流所必须
三、创建有利于治理沟通的企业文化
1．领导人要深进基层。领导者与员工之间要经常接触，这些日常有意义的接触是促进企业内部良好的沟通交流所必须的。如丰田公司第一位非丰田家族总裁——奥田硕，在长期的职业生涯中，赢得了公司内部很多员工的深深爱戴，他总共有三分之一的时间在丰田城度过，经常和公司里的一万多名工程师聊天，谈近期工作和生活上的困难；美国TMWEM电脑公司老板，创立了“星期五啤酒联欢制度”，每周五下午四点他和公司员工及员工家属便喝啤酒便聊天，进行交流；美国维克多公司总裁每周和自愿签名的九名员工共近午餐、交流信息。领导人这样做大大拉近了领导者与员工之间的心理间隔，为组织的治理沟通营造了浓厚的友好气氛。可见，领导人不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。假如领导从不在公众场合与员工们轻松交谈，那么当他在公司大会上发表演讲后怎能听到员工们的热烈反响，要想改善内部沟通，领导需要检视自己，是否能象Intel公司的安迪·格鲁夫那样踏进员工餐厅随机地与员工一起就餐?领导人行动的气力是对公司远景、价值观和理念的最好说明。
2．创造良好的沟通氛围。在我国企业中，由于传统儒家思想的影响，上下级间的交流习惯于婉转蕴藉地表达自己的意图，这些意图需“察言观色”、“听弦外之音”、“专心揣摸”才能领悟，这在实践上，很多人不能领悟领导的意图或自己的意图被领导误解、忽视或视而不见，导致产生挫折感。事实上，每一个人都有丰富的物质需求和精神需求，上、下级都要有足够的洞察力来发现彼此的这些需求，并想方想法满足这些需求。沟通是双向互动的，一方的态度影响另一方的行为。因而在现代企业中建立一种双向互动的沟通环境尤为重要。这种环境不仅指选择能自由同等地沟通交流的自然环境，同时也包括营造双方彼此的信赖及开诚布公的沟通氛围。如上级的开放程度，上级能否容纳不同意见，下级能否直抒己见，不迎上级意图，保持自尊等。
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3．注重情感。沟通不分层次和等级的悬殊，没有地位和贫富的差异。将情感融进治理沟通的全过程，用情感沟通，使员工意识到他们存在的价值，从而激发出一种强烈的主人公意识，产生持久的工作热情。情感沟通的第一层次是充分的相信和依靠员工，坚定不移地支持员工的工作。特别是在员工面临着矛盾、题目和困难时，治理者能始终如一地相信员工、依靠员工、支持员工的工作，这样会使员工产生一种士为知己者死的决心和信念，它是促使员工努力克服困难，顺利完成工作任务的有力的保证。情感沟通的第二层次是重视用情感往唤醒员工沉睡的工作***和创造热情，形成一种工作和创新的氛围，并想法保持这种热情。沟通的情感基础须建立在真诚的条件下，要做到具有换位思考的能力，真正的从对方角度考虑题目，替对方着想。
四、把握一些技巧
治理沟通的技巧在沟通时起着重要的作用，本文从以下方面进行探讨。
1．安排部分主管与员工充分沟通做到自上而下、自下而上、横向交叉的全方位动态沟通。企业治理职员应及时
了解员工的要求与担忧，重视员工的意见与期看，同时还可以采取员工满足度调查及邀请员工家属来单位座谈等方式。此外，关于企业的现状与未来发展也应与员工沟通，让员工知道公司的长期战略，以降低员工的抵触和逆反心理。同时要做好外部沟通。
2．针对同类题目，沟通要集中，不要今天几个，明天几个，以避免沟通内容的不一致性，要实话实说。沟通目标应清楚、全面、透明。人事部分应定期发送电子邮件给各地员工，并欢迎员工提题目，通过这些沟通方式，增进了员工对企业的了解，减少了一些不必要的猜疑、矛盾与冲突。
3．重要决策与制度应在正式场合通过正式渠道向下传递。高层经理不论在正式还是非正式场合都要向员工传达确切的信息，另外企业高层之间也应积极加强对话、交流与沟通。
