电信企业客户分类(2)
2017-03-22 01:00
导读：中国电信团体公司对大客户的界定与细分方法不是一成不变的，由于各地客户消费水平和消费结构的不同，在确定大客户名单和进行服务营销时从实际出发
中国电信团体公司对大客户的界定与细分方法不是一成不变的，由于各地客户消费水平和消费结构的不同，在确定大客户名单和进行服务营销时从实际出发，通过加强对关键客户的服务，确保企业在将来的发展中拥有宝贵的战略客户资源，保证企业的生存和发展。
2贸易客户
（1）贸易客户的定义
贸易客户的目标群体主要是中小企业、事业单位。从中国电信的收进看，贸易客户占电信收进的比重高，估计在20%-30%之间。贸易客户分包含现实贸易客户和潜伏贸易客户。
现实贸易客户：月电信消费3000元以下的非个人（乙类）客户。
潜伏贸易客户：在建或筹备的今后电信月消费可能在3000元以下的乙类客户（如中小型宾馆写字楼、中小型企事业、分支机构、事务所和级别较低、人数较少的党政军部分等。）
（2）贸易客户细分标准
在对贸易客户群进行用户细分时，可以根据具体情况从多个角度进行细分：如按行业种别划分、客户价值划分、地理位置划分以及客户购买渠道划分等实施。
按行业种别划分：金融业；旅游、饭店、娱乐服务业；党政军部分；批发和零售贸易、餐饮业；房地产业；交通运输（含邮政、快递）、仓储业；电信运营业；通讯、电子设备制造业和计算机应用服务业；采掘业和一般制造业；公共服务业；科学教育、文化卫生；其他。
按照客户价值，将贸易客户分为呈金字塔型的A、B、C、D三类：A类客户为月通讯用度在2000-3000元的贸易客户（提供准个性化服务）；B类客户为月通讯用度在801-2000元（含2000）的贸易客户（提供专业化服务）；C类客户为月通讯用度在301-800元（含800）的贸易客户（提供专业化服务）；D类客户为月通讯用度在300元以下（含300元）的贸易客户（提供标准化服务）。
（科教作文网http://zw.NSEaC.com编辑发布） 3 公众客户
公众客户可分为住宅客户和活动客户。其中住宅客户指安装在居民住宅并按照住宅电话客户登记注册、收费和使用的客户；活动客户指利用电话卡在公用电话终端上使用电信业务的客户。
公共客户市场公共客户的数目庞大，但购买规模较小，购买力有限，对电信企业的收进贡献不大。
对顾客进行分类，为的是更好地为顾客提供服务。
对不同类型的顾客进行分析，设计出最有竞争力的服务方案，才能不断提升顾客的满足度，增强企业实力。安徽电信将顾客分为大客户、贸易客户已及公众客户三类，根据顾客的价值以及服务的本钱，提出了“为大客户提供个性化服务，为贸易客户提供差异化服务，为公众客户提供标准化服务”。不论实施何种营销方案、服务措施，终极的理念就是“用户至上、专心服务”，终极的目的是为了提升电信企业的顾客满足度，进步企业竞争能力。
参考文献：
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