平衡积分卡四层面因果关系研究(2)
2017-04-24 01:07
导读：有效的平衡积分卡应当能够全面地反映企业的战略。它能确定和阐明对评价结果和这些结果的业绩评价因素之间的因果关系。通过这个具有因果关系的链条
有效的平衡积分卡应当能够全面地反映企业的战略。它能确定和阐明对评价结果和这些结果的业绩评价因素之间的因果关系。通过这个具有因果关系的链条把企业的战略目标能分散到企业各个层次。平衡积分卡还应是衡量结果和业绩评价因素的混合。只有衡量结果而没有业绩评价因素，无法说明怎样才能取得结果，这些结果也不能及时显示战略是否正在成功地实施。假如只有业绩评价因素，固然可能会使企业实现短期操纵上的改进。但是却不能显示，这些改进是否已被转化为对现有和潜伏客户业务的扩大，并终极转化为财务业绩的进步，即达到既定的目标。出色的平衡积分卡应该把企业战略的结果(滞后指标)和业绩评价因素(先行指标)适当地结合起来。
平衡积分***过因果关系提供了把战略转化成可操纵内容的一个框架。根据因果关系，对企业的战略目标进行划分，可以勾画出实现企业战略目标的几个子目标，这些子目标是各个部分的目标。同样各中级目标或者评价指标可以根据因果关系继续细分直至终极形成可以指导个人行动的业绩指标和目标。例如：利用资本回报率作为财务层面的一项积分卡衡量方法。这一方法的评价因素可能是现有顾客重复购买和购买量的增加，而这又是由于顾客满足度增加。因此，顾客满足度被纳进平衡积分卡的顾客层面。由于未来它将对资本回报率产生很大影响。但是，企业如何才能进步顾客满足度呢?对顾客偏好的分析结果可能会显示，顾客很重视产品按时交货和高质量。因此，准时交货率和质量的进步将是导致顾客满足度上升的原因，准时交付率和质量指标被纳进积分卡的内部经营过程层面。而要进步准时交付率，则需要在企业内部经营过程方面进行一系列的改善，包括对于各种流程的重组与优化，采用计算机信息系统等；要进步质量只需要加强全面质量治理；而要从根本上进步准时交付率和质量，则需要企业和员工通过学习来实现，只有进步质量和准时交付率的各种方法作为一种制度或者形成员工自发的行为时，才可以说，这个企业是有生命力的，企业的长远活力才有保障。
（转载自http://zw.ＮＳＥaＣ.com科教作文网）
4．结论
基于上述对平衡积分卡四个层面及其指标的因果关系分析，要求对平衡积分卡的指标进行筛选时，不但要遵循 SMART原则(即具体的Specific；可度量的 Measurable；可实现的Attainable；现实的 Realistic；有时限的Time—bound)，而且要求各层面及各层面指标之间呈因果链关系。这样作对实现企业既定的战略业绩有两点好处：
(1)具有因果关系的企业经营业绩评价指标体系可以实现长期与短期的平衡，隐性到显性的转化。长期员工技能的培训会导致一定时期企业经营业绩的进步，隐性知识的积累、传递、共享可以使未来财务指标有效改善。
(2)有利于企业整体战略目标的公道分解与集成。一方面，企业战略目标(预期业绩)通过因果关系被分解成为可执行的几个层面及指标；另一方面，通过这种因果关系有目的性的集成使各职能部分或过程团队的分战略不至于偏离企业的整体战略目标。
