企业危机治理策略浅析(2)
2017-06-16 01:11
导读：以诚相待 危机发生后，数不清的目光在注视着企业的一举一动，企业应尽快调查事情原因，弄清事实***，尽可能把真实的、完整的情况诚心诚意地公布于
以诚相待
危机发生后，数不清的目光在注视着企业的一举一动，企业应尽快调查事情原因，弄清事实***，尽可能把真实的、完整的情况诚心诚意地公布于众，避免公众的各种无故猜疑。当危机发生时，媒体和公众最不能容忍的事情并不在于事情本身，而在于企业千方百计隐瞒***，故意说谎或者误导公众。以诚相待是处理危机的一项重要原则。70年代初，日本本田公司发生过一次严重危机，这就是著名的“缺陷车事件”。当时的本田刚挤进小轿车市场，在几家实力雄厚的大企业的夹缝中生存。然而，其刚打开销路的“N360”型小轿车出现严重质量题目，造成上百起人身伤亡事故。受害者及家属组成同盟以示***，本田公司市场形象一落千丈，企业生存岌岌可危。可贵的是，本田并未在***的重压下乱了阵脚，而是立即决定，以“诚”的态度承认失误。本田马上举行记者招待会，通过新闻媒体向社会认错，总经理道歉之后引咎辞职。同时，公布收回所有“N360"型轿车，并向顾客赔偿全部损失。本田的“诚恳”感化了挑剔的日本人。本田的“以诚相待”的危机公关拯救了本田。
迅速反应、马上行动
碰到突发危机，企业最高领导层及全体员工必须在最短的时间内做出反应，不能回避、拖延，应当尽快建立专门的危机处理部分，负责处理危机发生后的有关事务。假如初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。强生公司在1982年发生有人因服用含氰化物的泰诺胶囊而中毒死亡的事故，起先，仅有3人死亡，随着消息的扩散，变玉成美共有250人死亡，实在事后证实只有7人中毒死亡。加拿大的一位企业危机治理专家曾说过：“危机发生的第一个24小时至关重要，假如你未能很快地行动起来并已预备好把事态告知公众，你就可能被以为有罪，直到你能证实自己是清白的为止”。三株的“常德事件”发生后，受害者曾向常德三株营销公司提出过索赔要求，假如三株公司能迅速安抚受害人家属，主动及时公布事实***，取得公众谅解，也不至于落到终极那种地步。
