基于价值链理论的技术创新策略构建探讨(3)
2017-08-04 06:57
导读：(3)顾客信息治理是保持竞争上风的条件。顾客(这里指的是消费者)是企业的衣食父母，没有顾客的企业是不能生存的。企业要加强先进的顾客信息治理系统
(3)顾客信息治理是保持竞争上风的条件。顾客(这里指的是消费者)是企业的衣食父母，没有顾客的企业是不能生存的。企业要加强先进的顾客信息治理系统的开发是企业基本的技术创新策略之一。分析和挖掘的关联信息可以促进企业进一步决策。例如，ATM机器的出现是在满足消费昔削短等待时间的基础上问世的，这种顾客自我服务系统还节约了企业治理本钱。常见的技术创新外延型市场策略：搜索顾客信息、相关决策支持系统的开发、分析挖掘关联信息、与顾客交流以保持顾客。中国电信行业在价值链营销中十分注重对顾客价值链的分析，识别顾客需求，为顾客创造独特价值，同时通过对各类顾客价值信号分析以明确客户追求和认同的价值。电信企业可以通过“增值业务”价值链影响顾客价值，降低顾客本钱，进步顾客的货币效用，进而增加顾客满足度，构建基于顾客价值最大化的技术创新策略：电信增值业务品牌价值链的核心是使客户满足。电信进行品牌营销，展示品牌诉求利益点，必须切中客户心理或欲求，倾听客户的声音；并通过创造一个新概念或是倡导一种新理念，为“增值业务”带来独特的价值观或欲求，使得“增值业务”与同类业务拉开间隔，让竞争者无法效仿，达到品牌稳定。为此，电信将规范营业职员、基线职员的服务作为创新源，不断扩大了市场份额并持续保持颇高的利润率。
3．技术创新策略的功能展开。基于价值链理论的技术创新策略形成机理：价值活动分析→寻找创新源→方案评估→项目实施→取得竞争上风。从企业内部看，主要是技术改进或更新实现价值活动的优化、进而进步顾客的价值。从企业外部看，主要是市场的保持(包括优质供给商市场、顺畅的渠道市场、忠诚的消费者市场)，通过适当的合作创新治理，形成外在的竞争上风。所以从企业内、外部构建的技术创新策略的功能，要从技术能力、市场态势两个纬度加以展开，形成矩阵图。
（科教作文网http://zw.ΝsΕAc.com发布） 四个不同区域内代表技术能力和现有市场态势的不同组合，代表不同的技术创新策略。例如：就供给商市场而言，企业的供给商有优劣之分；而企业技术能力有强弱之分。对优质的供给商，企业要如何进行技术创新，以达到获取别于竞争对手的竞争上风，使内部价值链增值扩散到供给商价值链，与供给商共赢。这就是对I、Ⅲ不同策略的选择。对于劣质的供给商，企业也不能盲目的将之据之门外，由于这些供给商或许有潜伏的发展上风，这时企业要结合自身的技术能力与他们协同合作，以达到上风互补，价值增值也要尽量扩散、尽量追求共赢。这就是对Ⅱ、IV不同策略的选择。对渠道市场、消费者市场的分析类似于供给商市场，只是客体不同而已，在此不再赘述。
