信任危机与企业社会责任的关系分析(2)
2017-08-12 06:49
导读：市场信任与企业社会责任的相关性分析 （一）市场信任程度与企业社会责任正相关 企业服务社会、影响社会，社会则为企业提供了其生存和发展所必须的
市场信任与企业社会责任的相关性分析
（一）市场信任程度与企业社会责任正相关
企业服务社会、影响社会，社会则为企业提供了其生存和发展所必须的社会环境、自然环境和人文环境。企业的利益相关者是指那些能够影响企业目标的实现或被企业目标的实现所影响的个人或群体，具体包括企业所有者、雇员、供给商、消费者、社区和政府、自然环境等。企业和利益相关者之间形成一种基于信任的长期稳定的合作关系，企业生存在这个环境中必须要为这个环境中的每一个利益环境承担必要的社会责任。最基本的是企业为各个利益相关者要提供可信任的产品和服务，从而来储备自己的企业信誉。
2008年信誉研究院（中国）公布了中国市场企业信誉报告，本文选择了部分企业的市场信誉指数与总排名情况（见表1）。以此来分析中国市场企业信誉指数、产品服务指数和社会责任指数之间的关系。
从表1中的资料显示，本文只选取了排在前10名和后10名的企业，比较了他们的产品服务指数和社会责任指数，发现所有上榜的中国企业除个别外尽大多数企业的社会责任指数都低于产品服务指数，这说明中国企业在担当社会责任方面存在明显不足与缺失。另外该报告反映出50家跨国企业的均匀信任指数为69.49，远高于本土企业61.42的信誉测评指数，差距为8.07，本年度的差距远远大于上年的2.08，并且在总排名中前20位中仅仅出现了中国两家企业，而排名在后25位中只有一家跨国企业，由此看出本土企业的信誉明显低于跨国企业的同时还在滑坡，这种滑坡的趋势明显而且落差巨大。
再从企业社会责任指数和市场信誉指数关系来看，社会责任指数和市场信誉指数几乎是同方向变化。而且企业产品服务指数和社会责任指数也是同向关系，这表明企业给社会利益相关者提供的产品和服务的优劣和社会责任的贡献都是相辅相成的，即企业在向社会提供优质的产品和服务的同时，也很好地履行了社会责任，进而赢得了市场的信任，他们之间正相关。再把2008年的总排名与2007年总排名相比较来看，一些信誉指数排名变化幅度较大的企业几乎都与本年度该企业履行社会责任和市场信任危机事件密切相关。比如海尔信誉测评排名由2007年的第14位跃身至第2位，提升幅度之大也恐怕与海尔在奥运期间的企业战略分不开的，海尔从“海尔奥运主人战略”到“海尔奥运希看小学启动”，从“千人共植海尔奥运林”到“海尔金牌奥运家庭总动员”，每次活动都将社会责任和利益相关者紧密的联系在一起，使海尔赢得了社会给予的市场信誉评价。
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另外，从表1的报告中可以看出能上榜的企业最最少也是国内比较著名、相对市场信誉良好的企业，并且没有任何一家食品药品企业上榜，从而说明这些企业的市场信誉更是堪忧。 （二）履行社会责任是企业赢得市场信任的必然选择
在经济进进全球化的过程中，企业治理实践经历了质量治理（标志是1987年发布的ISO9000）、环境治理（标志是1997年发布的ISO14000）到社会责任治理（标志是即将发布的ISO26000）的全面治理阶段，这种新治理体制的发展趋势，要求企业更广泛的从社会和公众角度考虑自己的经营策略，自觉接受社会和公众对企业自己的监视、检验和认可。要求企业实现经济、环境和社会效益的均衡发展。企业要对产品质量、消费者、环境、社会、政府等所有的利益相关者负责，可以说现代企业已经进进了全面责任竞争时代，社会责任已经成为企业赢得市场信任和创造财富的必然选择。
在对企业的市场信任度进行全面考察时，企业的利益相关者已经将企业是否在全面履行社会责任作为是否能和企业进行市场交易的必要条件。这些对企业综合表现的考察包括了较多的社会责任内容，主要不仅仅是关注企业的财务指标表现，还要将企业对社会、对环境和贸易道德伦理的表现作为和企业进行商品、服务以及相关利益者的投资决策等交易的重要依据。反过来企业要赢得社会和市场的信任，首先要密切关注利益相关者的需求，企业与利益相关者的交易关系是企业履行社会责任的外在表现，企业要向各个利益相关者反映自己的行为，主动积极的提供相关的必要信息，这些信息不光是企业积极的信息还更应该包括企业所出错误的信息。企业的这些社会行为都是要在市场实践活动中得以体现，实践是企业履行社会责任具体化的表现，是企业履行社会责任的基本途径。
