信任危机与企业社会责任的关系分析(3)
2017-08-12 06:49
导读：因此，只有当一个企业在扮演的社会角色中，和每一个利益相关者的交易行为中真正履行了他们的社会责任，遵遵法律、行政法规、社会公德、贸易道德，
因此，只有当一个企业在扮演的社会角色中，和每一个利益相关者的交易行为中真正履行了他们的社会责任，遵遵法律、行政法规、社会公德、贸易道德，老实取信，接受了政府和社会的监视。对利益相关者和环境负责，实现企业发展和社会、环境的***同一，在赢得了市场信任的同时也促进了企业的可持续发展，增加了企业的财富也积累了市场信誉，提升了企业品牌价值的同时也享受了企业品牌价值带来的增值即“品牌溢价”。社会责任和市场信任将形成一种相互促进、相辅相成的长期均衡。
道德风险下的中国企业市场信任危机深层分析
关于中国企业出现的因产品和服务质量题目导致的信任危机事件，从道德风险的角度来看，这些企业市场信誉缺失和市场信任的危机事件存在道德风险，这里所指出的道德题目不仅仅是狭义的道德伦理题目，更主要的是指广义的“赏罚不一”的“道德风险”下的行为。这些既包括了传统的道德标准和历史
政治事件对社会信任的损害，还包括了企业的短期和投机行为，特别是社会职能部分对市场的监管和监视缺失的情况下，企业自然会出现的逆选择行为，隐瞒和淡化企业应该公布的市场信息，造成市场严重的信息不对称，进而为企业相关利益者提供了低质量的产品和服务，并且这种情况极有可能在较长一段时间内形成一种低效率的均衡状态。这种低效率状态的形成主要有以下几个方面：
中国历史上出现的政治信任的影响。改革开放20多年以来中国没有出现相当有信誉的着名品牌企业与***后社会普遍信任度较低有很大的关系，中国社会经历了前期的阶级斗争之后，造成人与人之间的信任缺失，这些因素蔓延到后来的企业经营中来，使得在中国市场上很难树立品牌信誉，中国消费者也对本土企业的产品期待和信任较低从而导致了企业市场信誉的缺失和信任危机事件的发生，而且这种信任危机会像“次品市场”一样，造成一种企业产品信誉越低市场信任越小的恶性循环，这种不信任的市场气氛变成了一种较长期的市场特征。
（科教作文网http://zw.ΝsΕac.cOM编辑）
企业和消费者以及社会各个层面对产品本身的信息不对称造成企业的机会主义行为，从而为社会提供了劣质产品而引发的产品信任危机。
由于国内很多行业的产品市场竞争还不够充分，质量不高的产品销路和价格都比较理想，使得企业从信誉中获得的增值对企业的***不大，进而影响到企业着名品牌的建设，同时企业不能真正享受到由品牌上风带来的收益即 “品牌溢价效应”。
从贸易伦理角度和道德建设的层面看，长期以来企业奉行功利主义思想，对于伦理道德建设熟悉不足，重视不够，个别企业在这方面根本就碌碌无为。企业在角色定位上没有考虑伦理角色，企业职业道德建设不健全、不规范、不到位。国内企业几乎都没有道德委员会，而国外很多企业内部都设有道德委员会，从制度层面杜尽了各种产品题目的出现。再者国内大多数企业普遍生产技术落后，使得企业生产高质量产品的本钱很高，也是造成企业长期存在产品市场信誉低的一个重要因素。还有一个重要原因是中国缺少对这些跨国企业行为的约束机制，使得一些跨国着名企业在中国市场上提供了质量较低的产品。没有约束，企业就没有动力往严把质量关，即便是国际性的大企业，可能本身的声誉很好，这种声誉也是在严格的约束环境下锤炼出来的。由于我国的标准相对较低，跨国公司出现产品质量题目后所受到的惩罚不大，没有太强的动力往与欧美市场保持一样的高质量。
结论
综上所述，通过对中国企业市场信任危机与企业社会责任的分析，本文有以下结论：
企业的市场信任程度与企业履行社会责任之间正相关。企业在向利益相关者提供了优质产品和服务的同时也很好的履行了社会责任，从而积累了市场信誉和品牌价值。
（转载自http://www.ＮＳＥＡＣ.com中国科教评价网）
中国企业出现的信任危机事件的动机存在“道德风险”题目。既有历史政治事件对全社会信任程度损害的原因，同时更主要的是社会职能部分对市场的监管和监视的缺失情况下，企业自然会出现的逆选择行为，隐瞒和淡化企业应该公布的市场信息，造成市场严重的信息不对称，进而为企业相关利益者提供了低质量的产品和服务，并且这种情况极有可能在较长一段时间内形成一种低效率的均衡状态。但从长期角度来看，经过足够长的时间后，全社会的信任环境会变好，并且随着企业技术的革新和生产能力的提升使得企业有能力也有树立市场信誉的长期动机，从而进进高效率的市场均衡状态。在这一转变进程中，作为市场经济“守夜人”角色的政府监视监管措施也是必要和有效率的。
