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中小企业CRM产品的选择与实施(2)

2017-08-25 05:03
　　面对如此众多的CRM厂商及其产品，中小企业应如何选择符合自己的产品，已成为广大中小企业所面对的一大困扰。为了有效地选择好CRM产品，具体可遵从以下选择路径。
2.1　了解企业自身需求
　　CRM软件是治理软件的一种，本质上是为企业各部分更加有效治理业务而服务的。企业首先要清楚其经营流程中存在的题目，考虑清楚是否需要具体的软件才能有效解决，并依此来选择和评估相应的CRM产品是否适合。另外，选择什么样的软件，也要看企业自身信息化发展的条件。同时，企业还应进行必要的投资效益分析，包括资金利用率、投资回收期，也要充分考虑实施周期和可能出现的困难。对于广大中小企业而言，可以先从单个的CRM模块进手，如呼唤中心模块，销售治理模块等，逐步实现完整CRM的实施。
2.2　了解国内CRM厂商和产品
　　CRM厂商多样化发展趋向成熟，主要有以下几种类型：通用CRM产品，它是面向跨行业的通用型系统，此类产品的可定制化设置、易用性、安全性、稳定性、行业应用模版是至关重要的；针对行业市场的标准化CRM，它主要针对各行业的业务特点和应用模式来开发的，能够满足各行业的不同要求，此类产品如何建立产品标准化和实施服务标准化是需要解决的题目；定制CRM产品，它是根据企业的应用模式来定制的CRM系统，能够在针对性和适用度上有明显上风，能充分体现企业的个性化特征，但所定制的产品如何持续发展是重点需要考虑的。
　　，CRM市场不断有新的产品投进，如Siebel公司专门推出了中小版本的各种套件，如呼唤中套件、现场销售和营销套件及渠道治理功能套件。TurboCRM系统的灵活性很强，对于在初期CRM实施上的要求不是很高、投进不大的企业而言，是理想的选择。
　　另外，北京联成互动软件技术有限公司是国内最早进军CRM市场的厂商之一，其市场目标始终牢牢对准中小企业。其销售治理组件MyCRM for SFA就专门面向销售业务比较复杂、有一定销售过程、需要专职的销售团队和销售职员对销售机会/销售项目进行跟踪治理的中小企业，特别是成长型企业，它能够满足销售职员在300人以下，多部分、多业务、跨地区的销售组织的同一治理。还有联想IT 1 for 1 也推出了专门面向中小企业的CRM产品，成为其IT服务战略的一部分。继CRM 2.0，用友软件新推出了CRM 2.10，它是基于B/S架构的，技术先进、完整的新一代客户关系治理软件。 而“任我行”、Oracle、中圣、用友、金蝶等诸多厂商也已纷纷推出了自己的CRM产品。
2.3　要经历正确的选型过程
　　企业要根据自身的经历和经验，正确地选择CRM产品。
　　（1）确定是选购商品化软件，还是选购定制开发型软件。由于定制开发型软件的用度较高，对于中小企业而言，可以以选择商品化软件为主。但是必须留意，任何商品化软件都不能完全适应于企业的需求，都要进行相应的用户化和二次开发工作，所以一旦选择商品化软件，企业应要求供给商提供必要的开发工具，另外，企业还应留意培养出自己的维护职员和实施开发队伍。
　　（2） 根据企业自身特征和实际要求，初步确定几家适合的CRM厂商。也即是先了解目前CRM市场的状况以及各CRM厂商的技术、资金、开发等能力，并依据性价比考虑各CRM提供的产品的性能、功能、技术平台、售后服务和技术支持，并考察软件商的信誉及职员稳定性。
　　（3） 预备好相应的需求文档和材料，与各厂商代表进行充分的交流。这时应派各相关部分代表与CRM销售代表进行沟通，以使双方能互相了解。
　　（4） 在此基础上，由企业治理者与各部分代表评估各CRM厂商针对需求所提供的产品、解决方案、报价或报价方案、实施能力、实施周期等各方面的优劣，以确定进一步的进围厂商。
　　（5）最后，评估各进围厂商在“如何有效规避实施风险？”和“如何有效确保应用效能？”方面所提出的进一步方案和承诺，并终极确定合作的厂商和产品类型。