平衡计分卡与物流企业绩效评价体系设计(2)
2017-08-27 01:44
导读：（一）财务层面的指标设计 企业战略的终极目标就是赢利，财务指标是物流企业价值链各个环节关键成功因素的关键业绩指标，由于非财务因素终极会对
（一）财务层面的指标设计
企业战略的终极目标就是赢利，财务指标是物流企业价值链各个环节关键成功因素的关键业绩指标，由于非财务因素终极会对企业的财务因素产生影响，因此非财务指标终极会向财务指标回回，物流企业竞争上风和核心能力终极体现在财务业绩的增长上。本文对于财务业绩的评价将从盈利能力、偿债能力和营运能力三方面进行指标设计，见表1。
（二）内部业务层面的指标设计
为企业内部经营过程制定目标和评估手段是平衡计分卡同传统业绩评价方法之间最明显的区别之一。作为物流企业，其生存发展的一个重要资源就是其内部资源，即物流企业的内部业务能力，包括配送能力、仓储能力、信息化能力等。物流服务商应了解自己的上风，如：高水平的服务、专业的物流人才、先进的软件及技术等。因此，内部业务层面业绩评价指标体系可以从配送能力、仓储能力、信息化能力三个方面来设计业绩评价指标，见表2。
（三）顾客层面指标设计
顾客角度的评价体现了企业对外界变化的反应，越来越多的企业已经将“一切以顾客为中心”作为其经营战略，只有了解顾客，不断满足顾客的需求，产品价值才能得以实现，企业才能获得持续增长的经济源泉。物流企业能否为客户提供高效、全面、个性化的物流服务，获得较高的客户满足度和忠诚度，是衡量物流企业是否具有竞争力的重要标准。通常而言，物流企业在顾客方面的关键成功因素，主要反映在市场份额、顾客满足以及顾客获利能力等三个方面，见表3。
（四）学习与成长层面的指标设计
平衡计分卡的学习与成长过程的目的是使企业实现上述财务、客户和内部经营过程的规划，是其他三个方面的推动气力。学习与成长方面夸大企业对未来投资的重要性，企业对未来的投资已不仅仅局限在传统的投资领域，如购买新设备等，而更多地关注进步企业员工学习能力、创新能力和实践能力的投资，注重企业内部的团队建设，增强团队合作与团队学习能力，培育学习型组织，为企业的不断成长做好人才储备。因此，学习与成长层面的业绩评价指标主要体现在对企业员工能力、内部学习环境的评价上，主要是夸大企业员工和团队的能力。本文选取的业绩评价指标主要有员工满足程度、员工能力评价指标，见表4。
（转载自http://www.ＮＳＥＡＣ.com中国科教评价网） （五）社会责任层面指标设计
社会责任成面主要在于考核企业与社区及政府等利益相关者的关系。本文选取了总资产税费率、捐赠额占销售收进比率、
就业效果和环境保护四种指标。其中，总资产税费率和捐赠额占销售收进比率指标从社会角度对企业贡献做出判定；环境保护指标和就业效果指标反映企业对社区和社会责任的关注，见表5。
与传统的平衡计分卡相比，改进后的平衡计分卡的指标设计的维度更加完善，将其应用于物流企业的绩效评价中，可以帮助物流委托企业对物流企业做出全方位、更加系统的评价，为物流委托企业选择适合于自己的物流服务商提供强有力的支持，并有助于物流企业有效绩效治理的开展。
参考文献：
1.RobertS.Kaplan and David.P.Nortorn. The Balance Scorecard-Measurdes That Drive Performance. Harvard Business Review, January/February 1992
2.罗伯特.S.卡普兰，戴维.P.诺顿.综合计分卡-一种革命性的评估和治理工具[M].新华出版社，2002
3.王鹏基，陈柳钦.平衡计分法及其在物流企业绩效评价中的应用.铁道物流科学治理[J]，2004
4.财政部等.国有资本资本金绩效评价操纵细则（修订），2002
