以读者利益为中心——一评析邹韬奋经营“读者(2)
2013-08-24 01:05
导读：在《生活》周刊上开辟读者信箱的起初阶段，只有邹韬奋一个人负责回复读者来信，自己拆信，自己看信，自己起草复信，自己誊写复信(因要存稿)。忙得
在《生活》周刊上开辟“读者信箱”的起初阶段，只有邹韬奋一个人负责回复读者来信，“自己拆信，自己看信，自己起草复信，自己誊写复信(因要存稿)。忙得不可开交，但也乐得不亦乐乎。”他答复来信的热情“不逊于写
情书”。他直接寄给读者的复信，有的长达几千字。有人曾建议，印一个简便复信函答复读者，他坚决不同意。他说：“这是做官当老爷的办法，我不能这样干。”鉴于读者来信越来越多，他确定4个人专门负责处理来信，复信立卡存档，他对每封复信都要亲自过目，签名后寄出。后来，邹韬奋把“读者信箱”中刊发的文字选辑成《最难解决的一个问题》、《悬想》两本集子，还从刊物没有发表的复信中选辑了《该走哪条路》、《迟疑不决》、《迷途的羔羊》3本信箱外集出版，广为流传。“这样的文章给予读者的益处是很大的”邹韬奋陆续主编的六刊一报都获得很大的成功。仅以《生活》周刊为例，从1926年到1933年的7年间，《生活》周刊在邹韬奋手里创造了一个奇迹，发行量从当初的一两干份增至15．5万份。 赢得市场，得益于赢得读者。而之所以赢得读者。是因为邹韬奋真正做到了“以读者的利益为中心”，时时处处为读者着想。以读者的利益为中心”的思想，首先体现在重视读者的需求，努力满足读者的正当需要。邹韬奋注意通过读者来信来了解读者的各种诉求，并从中捕捉到“一般读者”的需求信息。他认为，新闻工作者脑子里要时时刻刻想着读者，大众刊物要顾及一般读者的需要。“一般大众读者的需要当然不是一成不变的，所以不应当用机械的看法，也没有什么一定的公式可以呆板地规定出来。要用敏锐的眼光和深切的注意．诚挚的同情。研究当前一般大众读者所需要的是怎样的‘精神食粮’：这是主持大众刊物的编者所必须负起的责任。”邹韬奋在组织“读者信箱”栏目稿件时，注意肩负“必须负起的责任”，对读者，特别是青年读者呵护备至。关心他们的思想、生活。提供给读者有用的“精神食粮”。重视读者的需求不仅反应在精练的内容、独立的言论上，还反映在适合大众需要的文风上。邹韬奋认为，新闻工作者为读者着想，报刊的内容就要精练，文字要短小．“要使两三干字短文所包含的精义，敌得过别人两三万字的作品”，“这样的文章给予读者的益处是很大的。作者替读者省下了许多探讨和研究的时间。省下了许多看长文费脑筋的时间，而得到某问题或某部门重要精神的精髓。”邹韬奋以身作则，他为“读者信箱”栏目写作的文章，都是“就一般读者所认为最该说几句话的事情”而发表的意见，言之有物，有的放矢，平实诚恳。 说到“读者的利益”，一般报刊能做到是满足“读者的阅读需求”。与此不同的是，邹韬奋在满足读者阅读需求的基础上，还考虑到读者的其他利益需求。邹韬奋对那些不能在“读者信箱”栏目中采用的读者来信进行认真负责的处理，就体现了邹韬奋的这…思想与追求。
（科教范文网 fw.nseac.com编辑发布）
当时的读者来信很多，内容五花八还有不少来信有大大,的事要求助，有的读者时常寄钱来托编辑部买东西。曾经有一位南洋华侨给邹韬奋来信：恳请他帮助购买丝织品，邮寄过去。对于这些读者来信，邹韬奋没有把他们丢进纸篓，而是尽可能地满足读者的需求。这样以来，编辑部所代买的东西越来越多，其中书报占了最大部分，邹韬奋就创意设立“书报代办部”．在此基础上于1932年7月开办了“生活书店”。“以读者的利益为中心”。成为邹韬奋办刊的指导思想。体现在他办刊的各个环节。以选择稿件为例，邹韬奋注意选编那些精彩的、让读者满意的稿件，而不是考虑其他。他说：“不管是老前辈来的(稿件)，或是后辈来的(稿件)，不管是名人来的，或是‘无名英雄’来的，只是好的我都要竭诚欢迎，不好的我也不顾一切地不用。在这方面我只知道周刊的内容应该怎样精彩，不知道什么叫做情面，不知道什么叫做恩怨．不知道其他的一切!”
不知道其他的一切，只知道读者的利益!有了这样的标准和作风，邹韬奋主编的刊物取得的成就让人不再感到意外了。“好像我们的精神是和无数读者联系着”邹韬奋离开我们已经6O多年了，但是他“以读者的利益为中心”的思想仍未过时，他竭诚为读者服务的精神，他悉心经营“读者信箱”的实践，对今天的媒体人仍大有启发。
在邹韬奋之前．很少有报人对读者来信如此重视。倾注如此多的心血。在主编六刊一报的过程中，邹韬奋具有很强的“受众本位”意识，这是他之所以获得成功的一个重要原因。如今，我们可以与读者在视频上见面，可以通过电子邮件与读者联系，但是要把新闻工作做好。最终还是看“受众意识”强不强、“竭诚服务读者”的本领大不大。
