“5S”服务在临床护理中的作用(2)
2013-08-17 01:11
导读：2.2.3让患者满意（Satisfaction）。认真做好护理工作，护理技术操作精益求精，文字记录及时，客观、真实、病房整齐、清洁、舒适。晨晚间护理落实到位，
2.2.3让患者满意（Satisfaction）。认真做好护理工作，护理技术操作精益求精，文字记录及时，客观、真实、病房整齐、清洁、舒适。晨晚间护理落实到位，协助卧位患者翻身，对日常生活不能自理式由于疾病带来生活不便的患者，给予生活护理。主动巡视病房，观察病情危重，行动不便，特殊患者做检查时，科室至少有一位护士陪同，对出院患者做好出院指导，协助办理出院手续主动送至电梯口或病房门口。对特殊患者出院后定期进行家访或电话回访。并建立电话回访记录登记本，对出院患者进行满意度调查，调查结果逐月上升。
2.3评价方法:比较实施“5S”活动前半年的满意度与实施后的半年满意度调查情况。（各100份）
3
统计学方法
两组结果比较：采用ridit统计方法，t值2.61〈0.01。差异有显著性。
见表1两组满意度查比较
4讨论
患者到的确需要护士温馨周到的关怀，但更需要精湛的护理技术和不断提高的护理质量[2]。自从开展了“5S”服务以来，护理人员的服务理念从“被动服务”转变为“主动服务”。体现了护理工作“以人为本，以病人为中心”的服务理念。使护理人员能够认识到尊重患者价值，人格尊严，个人隐私，是人性化服务的核心[3]。并牢固树立人性化的服务理念。实践证明“5S”护理管理模式应用以来以简单为基础，改进繁琐的工作流程，以多元化为导向，满足病人个性化的服务需求，取得了较好社会效益，及效益，能有效的提高护理质量，患者的满意度，护理人员的综合素质也得到提高。
（科教范文网 lw.nseaC.Com编辑发布） [1]陈鹏，于雁，赵婷，实施“5S”人性化服务，创科室护理品牌[J]护理研究 2005.19[5]；833~834
[2]刘莹莹，魏李芳，张元红等，急诊患者及家属对护理服务需求的调查研究[J]实用护理杂志 2007.23[5]；63~65
[3]潘杰，钱念渝，论人性护理服务的实施[J]，护杂志2006.21[4]；59~61
