浅析护理工作满意度统计方法的探讨(2)

　　2结果

　　2．1全院37个科室共发放住院病人表325份，回收325份，回收有效率100；总条目数3250条，满意2683条、较满意452条、较不满意41条、不满意14条、未涉及60条。

　　2．2表1显示，经配对方差分析(ANOVA)，3种方法间对照，有显著性差异(P<0．01)；经SNK分析，除方法2与方法3间无显著性差异(P>0．05)外，方法1、2问及方法1、3间比较有显著性差异(P<0．05)。


　　3讨论

　　全院37个科室发放325份护理工作满意度调查表，总计条目数是3250条，其中满意2683条，占总条目数的82．55%，较满意452条，占总条目数的13．91%，较不满意41条，占总条目数的1．26%，不满意14条，占总条目数的0．43%，未涉及60条，占总条目数的1．85%。本研究采用3种方法计算得出37个病室护理工作满意度平均分，经配对方差分析(ANOVA)，3种方法间对照，有显著性差异(P<0．01)；经SNK分析，除方法2与方法3问无显著性差异(P>0．05)外，方法1、2间及方法1、3间比较有显著性差异(P<0．05)。根据模糊评判法，方法1较满意条目、方法1和方法2未涉及条目均纳如满意条目内计算，方法1较不满意条目纳入不满意条目内计算，二者的计算方法存在一定的不足之处，如较满意、较不满意、未涉及等条目从客观因素分析，病人对护理工作还是存在需要进一步努力或改进的地方。病人满意度不仅仅是个质量指标，它直接反映一个医院的精神文明程度和医德医风建设，直接影响医院的声誉、病人的流向和医院的生存、发展。方法3评价更能找出护理工作中存在的差距，除每1项满意条目得分为1分、每1项不满意条目扣分为1分外，每1项较满意条目、较不满意条目均根据等级的不同，都有不同程度的扣分，未涉及条目不记分，也不计人总条目数内，这样，更能体现病人对护理工作公正的评价，能够让护理者从中找出护理存在的差距，从而不断提高护理工作，满足不同层次病人的需求。 （科教论文网 lw.nSeAc.com编辑发布）
　　总之，以上3种服务态度的计算方法，均是通过了解全国卫生部门对病人服务态度的要求，结合国内医疗制度、水平、普遍人群的观念等，采用模糊评判法给出5个等级的得分，经过近几年的不断改进，其中得分的分布及统计方法越来越科学化，规范化。笔者认为，方法3更能体现病人对护理工作的评价，能够较好地、科学地评判护理工作的优点、存在的问题，预测病人隐含的潜在需求，从而有力地推动护理服务质量的持续改进。

   [2]