浅析护理工作满意度统计方法的探讨

　　【摘要】目的探讨护理工作满意率的方法。方法使用自制的《病室护理工作满意度表》，采取3种不同的统计方法计算全院病室护理工作满意度。结果经配对方差分析，3种方法间有显著性差异(P<0．01)；经SNK分析，除方法2与方法3之间无显著性差异(P>0．05)外，方法1、2间及方法1、3间比较有显著性差异(P<0．05)。结论方法3更能体现病人对护理工作的评价，能更好地、更科学地评判护理工作的优缺点，预测病人隐含的潜在需求，从而有力地推动护理服务质量的持续改进。

　　【论文关键词】护理；满意度；统计学

　　人们由于健康、疾病、生命质量等诸多方面的要求而对医疗服务产生某种期望，基于这种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的评价就是病人满意度。医院满意度调查结果已作为评价医院管理水平的重要考核指标之一。满意度的统计计算方法在全国各医院无统一的评价标准，我院在近几年满意度调查中，探索出了3种不同的计算方法，一次比一次更趋于完善合理。现将3种不同的统计方法如下。
　　健服务情况进行的评价就是病人满意度。医院满意度调查结果已作为评价医院管理水平的重要考核指标之一。满意度的统计计算方法在全国各医院无统一的评价标准，我院在近几年满意度调查中，探索出了3种不同的计算方法，一次比一次更趋于完善合理。现将3种不同的统计方法总结如下。

　　1资料与方法

　　1．1测量工具根据1990年三级甲等医院对病人服务态度考核的要求Ⅲ及质量管理年对服务态度的要求，结合我院实际情况，自制了《病室护理工作满意度调查表》，调查表使用前已经管理经验丰富的护理专家进行修改和审定。该调查表共包括1O项内容：护士接待、护士仪表、护士、技术操作、护士巡视、服、健康、主动帮助、整洁、服务满意。

　　1．2病人满意度测量的评价采用模糊评判法，即病人满意度测评。由于涉及病人的活动，病人不可能对测评指标给以明确的定义和确定的评价标准，因而在研究过程中无论如何不能忽视或回避测评对象心理活动的模糊问题。调查采用5级利克特量表对病人满意度进行评价，将每1项内容的备选答案分为满意、较满意、较不满意、不满意、未涉及5个等级。每1项内容满意为1分、不满意扣除1分。 您可以访问中国科教评价网（www.NsEac.com）查看更多相关的文章。
　　方法1：满意得分1分／项、较满意得分1分／项、较不满意得分0分／项、不满意得分0分／项、未涉及得分1分／项。
　　方法2：满意得分1分／项、较满意得分0．9分／项、较不满意得分0．5分／项、不满意得分0分／项、未涉及得分1分／项。
　　方法3：满意得分1分／项、较满意得分0．9分／项、较不满意得分0．5分／项、不满意得分0分／项、未涉及不计分，也不计人总条目数。

　　1．3调查对象及填写方法随机抽查2006年3月在我院各科住院5级以上、神志清楚的病人／家属。每个科室发放各组单号床号的病人／家属，并告知病人／家属如实地在1O项内容5个等级中打勾，每个病人每一项只能任选其中1个等级。

　　1．4调查员由专职护理部质控人员(从事护理专业及具有护理管理经验15年以上的主管护师)做服务态度调查，大病室发放调查表1O份，小病室发放调查表5份。

　　1．5统计学方法应用SPSS统计软件分析，计数资料采用配对方差分析。

[1]