旅游管理专业立体化实习管理的探索与实践(2)

　　心理疏导主要分实习前和实习中两个阶段：

　　（一）实习前的心理疏导。

　　1. 帮助学生树立正确的角色意识。高职学生在实习前必须清醒地认识到自己“实习生”这一角色的特殊性。一方面旅游企业和游客都会把实习生当做企业员工看待和要求， 所以实习生必须严格按照企业规章制度和服务规范工； 另一方面，实习生顶岗实习的临时性，又使他们在待遇上与企业员工有差别。要正确理解自己的社会角色。

　　2.激发学生的集体荣誉感。集体荣誉感是指学生自觉意识到作为集体一员的尊严和荣耀，从而更加珍爱集体，珍惜集体的荣誉， 并能推动学生积极向上的一种巨大的精神力量。有了集体荣誉感，学生在实习中就会把自己的一言一行和集体荣誉相联系，严格地要求自己，用积极的态度去从事体力劳动和参与企业的文化活动。

　　（二）实习中的心理疏导。

　　1.倾听倾诉，缓解学生的心理压力。

　　宣泄情绪是缓解心理压力的一种方法。学生在实习中经常会遇到一些人际矛盾， 因为实习纪律要求和集体荣誉感的约束，实习生遇到一些事情，往往会选择忍受下来， 但是委屈不满等情绪仍郁积在潜意识之中， 影响他们工作的积极性。指导教师利用到企业巡视的机会，倾听他们的倾诉，并加以正确的疏导。一般学生倾诉之后，心理的委屈就会缓解，就会心情愉快地投入到工作中。

　　2.真心关爱，满足学生的合理需要。

　　在实习管理中，要坚持以人为本，不但要严格要求，更应真心关爱，为他们解决具体的困难和问题。学生在实习基地遇到生活问题、明显不公平对待等，我们及时与实习单位沟通， 一起研究解决办法，维护学生的正当权益。指导老师到实习基地巡视时， 尽可能逐个地和实习学生谈心，让学生感受到学校、老师的真心关爱， 也从老师身上看到了敬业奉献精神，这往往会成为学生的实习动力。

　　三。赢得家长的支持。

　　赢得家长支持是提高实习效果的重要方面。现在多数学生都是独生子女，很多人在家都没有干过家务。到旅游企业实习， 让他们由别人为自己服务变成自己为别人服务，这是一个巨大的变化，需要身体、心理等多方面的适应过程。而如果家长溺爱孩子， 舍不得他们从事服务工作，就会成为这个转变过程的阻力。所以应把家长工作提到实习立体化管理工作的重要位置，与家长建立相互信任、相互尊重、相互支持的合作伙伴关系，把阻力变成助力。

　　（一）新生入学时的工作。

　　新生接待在与学生家长接触的过程中，注意灌输高职层次办学特点、学校的实习成果等信息，使其对学校开展实习、实训工作的必要性有所认识， 对学校产生信任感。在组织实习前，向所有实习生家长发送《致家长的一封信》，详细写明组织学生实习的目的、意义，实习时间、地点、待遇，实习纪律及要求、奖惩规定，容易出现的问题等，增强透明度，提高家长对实习重要性的认识， 请学生家长配合，做好实习期间学生的思想工作，并征求家长的建议。《致家长的一封信》要让家长阅后签署意见，返还学校存档。

　　（二）在实习过程中的工作。

　　实习过程中学生出现问题时， 要与家长及时沟通联系。在实习中个别学生在工作辛苦或身体不适时， 容易产生退缩的想法。大多数家长都能够正确对待，曾有家长对孩子说：“你在这儿行， 以后到哪儿都行；你在这儿不行，以后到哪儿都不行。”给了孩子坚持到底的信心和勇气。当然也有家长出于对孩子的溺爱，也会编造理由帮孩子逃避实习。出现这种情况要着重与家长讲清两点： 一是提高家长对什么是对孩子真正的爱的认识；二是强调如果无特殊情况不按教学计划完成实习任务， 按奖惩条例将给孩子带来的后果。希望家长能够引导孩子经历风雨，走上成才之路。

　　四、抓好实习动员和总结工作动员和总结是整个实习过程中十分重要的两个环节。抓好这两个环节对于提高实习效果具有特殊意义。