顾客期望管理方法研究(4)
2014-10-27 01:05
导读：参考文献： [1]李晓.服务营销[M].武汉： 武汉大学 出版社，2004.[2][芬兰]克里斯廷·格罗鲁斯，著.韩经纶，等译.服务管理与营销：基于顾客关系的管理策略
参考文献：
[1]李晓.服务营销[M].武汉：
武汉大学出版社，2004.[2][芬兰]克里斯廷·格罗鲁斯，著.韩经纶，等译.服务管理与营销：基于顾客关系的管理策略(第二版)[M].北京：电子工业出版社，2002.
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