我国物业治理面临的困境及对策(1)(2)
2015-01-29 01:04
导读：物业治理的发展对策 贯彻落实《物业治理条例》,出台配套法规。完善的物业治理法律体系需要在与国家已经颁布实施的其它法律法规互相衔接,由不同层次
物业治理的发展对策
贯彻落实《物业治理条例》,出台配套法规。完善的物业治理法律体系需要在与国家已经颁布实施的其它法律法规互相衔接,由不同层次、不同类型的法律规范组成有机整体,并成为国家法律体系必不可少的分支。完善的物业治理法律体系要覆盖物业治理行业的各个领域,使物业治理的各项活动均有法可依。
加速引进竞争机制,培育物业治理市场。我国的物业治理是市场经济的产物,市场经济的运行和发展时刻离不开竞争。只有竞争才能不断进步物业治理质量和服务的水平,才能使物业治理行业布满生机和活力。要加速竞争机制的形成,应做好以下工作:将深圳等城市物业治理引进竞争机制的成功经验和做法在全国范围内推广。深圳市是全国率先通过招投标的方式选聘物业治理企业的,并获得巨大成功,各地应学习深圳等城市的成功经验和做法,结合本地的实际,积极探索,大胆实践。要实现物业治理的规模化经营,应实行品牌化发展战略。对物业治理公司实行优越劣汰,有效的优化资源配置,节约治理本钱,促进物业治理规范发展。此外,应明确建设与治理的责权利,逐步推进分业经营,改变物业治理依附于房地产开发的状况,使物业治理公司真正成为自主经营、自负盈亏的市场主体,从体制上解决建管不分的弊端,通过完善物业治理前期参与和接管验收制度,明晰物业治理各方的责权利。
加强员工培训,全面进步从业职员素质。发达、完善的物业治理,取决于练习有素的物业治理专门人才。培养物业治理人才的关键,在于进步物业治理职员的素质。应强化培训,进步物业治理职员的专业技术水平。首先,制定计划,分期分批对各类职员进行专业培训,经考核合格后持证上岗;其次,企业根据治理职员的实际情况及工作岗位的需要,定期或不定期、长期培训与短期集训结合对在职职员进行专题培训,使员工专业技术水平不断进步;再次,从员工中选拔有培养前途的人,参加物业治理专业学历教育,为企业发展储备人才。
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奉行“以人为本”的服务理念,不断提升治理服务的质量。物业治理作为劳动密集型的服务行业,终极的顾客是居住者,居住者的满足度才是衡量物业公司工作的终极标准。这就要求物业治理企业:一方面要更新服务观念,寓治理于服务之中,在治理中服务,在服务中治理;另一方面要坚持“以人为本”的服务理念,优化服务质量,注重对顾客提供优质的服务,不断改革服务质量。只有这样,才能真正尊重居住者的生理和心理需求,进而为其提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。
逐步进步物业治理的科技含量,促进行业的可持续性发展。面对现代化的物业,一个仍然停留在传统治理技术、治理手段的物业治理企业,不可能适应现代人和现代化物业的治理服务要求。作为物业治理行业来说,关注这方面的科技发展应用态势,对于及时进步治理技术、增加市场竞争力度以及促进整个行业的进步都十分重要。物业治理公司,必须重视各类专业治理技术的把握,从劳动密集型向技术密集型转变,不断更新、学习新的治理服务技术,适应现代物业治理的技术要求,加强治理技术的学习,努力进步治理技术水平,这样才能保证与物业设备的科技进步同步。
我国进世为物业治理提供了新的发展机遇。物业治理区域化治理、市场化经营、团体化发展、法制化运作的道路,是21世纪物业治理发展趋势。规模化、专业化治理将迅速取代零散、原始的治理模式,成为物业治理的未来发展方向;市场化经营、尤其是国内外着名品牌加进竞争,将打破地方保护主义、本位主义的垄断,成为承揽物业治理项目的主流;团体化发展将结束小兵团分散作战的局面,一批实力雄厚、人才集中、专业技术气力强、一业为主、多种经营、具有市场竞争力的物业治理企业团体将成为物业治理行业的主体;法制化运作,将推进物业治理行业走上规范化发展的轨道;科技化变革将是大势所趋,大量高新科技的智能化物业使传统的治理、服务、经营面临新的机遇。
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