物业治理中以人为本的探讨(1)(2)
2015-01-30 01:31
导读：（二）处理好物业治理中错综复杂的人际关系是关键 现在的物业小区在不可能回溯到老子所提倡的“老死不相往来”，也不可能重现陶渊明笔下的世外桃
（二）处理好物业治理中错综复杂的人际关系是关键
现在的物业小区在不可能回溯到老子所提倡的“老死不相往来”，也不可能重现陶渊明笔下的世外桃源。社会的发展，时代的进步，人们对生活和工作环境的要求再不局限于杜甫说的“安得广厦千万间”。他们还要求舒适、安全、清洁的外部环境；要求邻里的和睦、互助……。他们需要天天清晨起床看到的是一缕明媚的阳光，放眼看往小区里到处簇拥着绿色，一出门便可以和邻居亲切的打招呼……因此，业主间的和睦很重要。同样，业主同治理公司员工之间人际关系更为重要，他们需要期为他们提供一系列的服务，同时还需要他们协调处理邻里一些利益上的冲突！那么要处理好业主同物业治理职员之间的关系，假如我作为物业治理的一名成员或者治理者，我会这样做：
1、物业治理员工的自我完善是与业主良好沟通的条件
要处理好与业主的关系，首先物业治理员工要先进步自身的素质，才能往治理业主、服务于业主、与业主保持良好的沟通。物业治理员工在日常的工作中直接与业主接触，我们的一言一行，工作的方式和态度都要正确、得体，物业公司在业主眼前的形象都要由物业治理员工来展现，那么较高的综合素质就十分重要。当业主对物业公司抱怨连天时，我们不能往跟业主炒，而是要耐心地倾听，最后在向业主解释并表示物业公司将会十分重视他们提出的题目并及时解决；当出现一些技术上的题目，我们不会束手无策，而是能够运用自身的专业知识，使题目迎刃而解……碰到这种种题目，只有具备一定素质的员工才能够树立解决，为物业公司树立良好的形象，与业主保持良好关系。当然不要以为只具备解决、处理题目的能力，足够的专业知识就能够很好的与业主沟通，实在不然，微笑、礼貌的服务也相当重要。文明用语、微笑服务也是物业治理员工的必修课。2、了解业主的潜伏需要
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要处理好与业主的关系，贯彻“以人为本”的服务宗旨，挖掘出业主的各种需要十分重要。要能尽量做到一切想在业主前，做在业主前，使业主感到有这样一个物业公司为自己服务是自己生不少心，那么自然业主就不会对物业公司、物业治理员工太过挑剔。有小孩的业主家庭对于接送小孩的题目一定很发愁，那么我们就可替业主想个办法，租一辆车，找一些有责任心的人来负责接送小孩，这样节省了业主的时间，且收费也不高，业主今后就不必再为没有时间接送孩子而发愁了。小孩子们呢，天天一起往幼儿园，互相之间就成了万般，也可以间接促进业主间的交流，也可谓是一举两得了；现在大多的家庭都使用饮水机代替了以前的烧开水，假如送水员一天到晚的出进小区会给小区的安全治理带来不便，因此就这一点我们可以自己雇一些送水员，天天统计业主的药水需求量，同意为业主送水，既方便了业主也不至于对小区的安全治理造成麻烦。当然我们也可以在走访用户的时候留意一下业主家是否还有存水，在业主还没有药水之前主动为他们送水，业主心里一定会使热洋洋的。还有我们可以成立老年活动站，让老年朋友们有自己活动的地方；进行室内滤纸维护；定期进行房屋检查、维修等等。我们应尽可能全面的通业主着想，替业主办事情。这样即使偶然我们犯了一些小错误，业主也会看在我们以往的“周到”服务上不与我们计较。那么这样，物业治理员工、公司与业主之间的关系自然就会相处得比较好了。
3、营造社区人文氛围，使业主与业主之间及与物业治理员工之间融洽沟通
从很多的新闻里我们会看到很多的业主对于物业公司不满足，对物业公司这么挑剔那么挑剔，实在，业主并不是都不好说话，不是那么爱挑理。只是物业公司没有给业主营造良好的社区文化、人文氛围，而使得业主之间、业主与物业治理员工之间的沟通太少，导致了双方或多方的互相不理解，才会生往很多看似很大的矛盾，但实在并不大的题目。实在要解决这样的题目不是很难，物业公司可以利用节假日或者双休日，组织一些社区文化活动、邻里互动活动等。宣传栏经常能挑选一些出色的小文章，组成小型的散文展、诗会；地方特色的工艺品的展示也可成为会所的固定项目；儿童活动区域小规模的童趣壁画；……如此种种不经意的安排，花费低廉，却能在很大程度上丰富业主的业余生活，创造了良好的社区人文环境。宣传栏里的小文章等内容也可以向业主征稿，从中挑选比较好的刊登出来，对于投稿多，质量高的业主予以奖励；在每年的玄月份可以举办一次消防逃生演习，并且向业主先容一些消防逃生知识以及使用灭火器的方法，组织使用灭火器灭火比赛，优越者进行一定的小奖励。业主在参与这些活动的过程中既充实了自己的业余生活，也与其他业主进行了良好的沟通，当然也与物业治理职员进行了良好的沟通，大家彼此之间增进了友谊，增进了了解，从陌生人变成了朋友。有了沟通，很多事情也就迎刃而解了。
