浅议景点景区导游治理(1)
2015-02-19 01:03
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【摘要】文章主要从导游职员的角色、性格特征出发，扼要论述了对景区导游职员素质和对导游职员的治理。
【关键词】导游治理；身份角色；性格特征
导游是旅游产业最重要的一线员工，通过他们对目的地风景和文化的解说，以及他们的交流和服务技巧，可以将旅游者的游览转换成体验，游客满足的程度很大程度上取决于导游，由于导游是游览过程中和游客接触时间最长、最密切的旅游服务职员。他们的直接对客服务是服务质量的重要组成部分，直接影响人们的心里感受和景区的重游率，所以对服务职员的治理成为了必要。导游也成了目的地竞争的一大焦点。导游按照业务范围可划分为海外领队、全程陪同导游职员、地方陪同导游职员和景点景区导游职员1。本文仅讨论景点景区导游职员(以下简称景点导游)，一般来讲，景点导游是景区内部培养的。
一、导游职员的角色
旅游景区越奇异，游客就越需要导游得服务，由于游客不懂当地语言、风俗习惯，所以导游须具备两大基本的素质，即：懂得当地得文化习俗和地理，还懂得游客的爱好。具体说来，导游角色主要有以下几种：
