态度型人力资本视野中的企业人性化管理(4)
2015-03-03 02:05
导读：柔化制度的目的不是取消制度，而是让制度显得更加人性化，使员工能从心里服从制度。为此，当一些与制度的主要原则相冲突但又得到多数员工同情的事
柔化制度的目的不是取消制度，而是让制度显得更加人性化，使员工能从心里服从制度。为此，当一些与制度的主要原则相冲突但又得到多数员工同情的事情发生时，就不能为了维护制度而简单制止事态，更不能为了大家的情感而放弃制度，而应该引导员工通过理性的讨论使大家的思想和行为统一到正确的制度上来。
5.有效沟通。无论是兼顾员工的利益还是修饰企业的目的，无论是引导员工还是柔化制度，其正确、有效的前提都是充分了解员工的真实情况，为此就必须进行有效的沟通。企业应该设置有效的沟通渠道和沟通方式，例如，在管理学案例中很有影响的“讲出来”计划(由IBM公司在加利福尼亚圣何塞的一家工厂创造)那样。
管理者在沟通中经常会遇到的困扰是员工的牢骚。牢骚通常含有消极的内容和尖刻的语言，会使管理者感到很不舒服，许多管理者因此厌恶牢骚并本能地试图制止牢骚。然而，牢骚不仅不会因为管理者的制止而消失，反而会越压越盛。从态度型人力资本的视角看，正确对待牢骚是人性化管理的重要内容。首先，管理者应该认识到牢骚是人们疏解心理压力的常用方式，任何群体在任何时候都不会绝对没有牢骚，因而要能容忍牢骚。其次，面对牢骚不能压制，也不要与之辩论，而应深入了解诱发牢骚的真正原因。最重要的是，了解到真正原因后，要在经营管理中进行必要的改进，把对牢骚的处理变成赢得人心的过程。如果能够这样对待牢骚，那么沟通就会有效得多，人性化管理也就容易到位。
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