危机管理理论在医院管理中的应用(3)
2017-01-09 01:01
导读：（3）加强医院危机管理组织体系建设。 具备健全的危机管理组织体系，是医院管理成熟与否的标志。因为危机的发生不仅会影响医院的经济利益,使医院的
（3）加强医院危机管理组织体系建设。
具备健全的危机管理组织体系，是医院管理成熟与否的标志。因为危机的发生不仅会影响医院的经济利益,使医院的正常经营受到损害，更重要的是,如危机处理不当,还会使人民的生命安全受到威胁。所以医院应加强危机管理组织体系建设,设立专门负责医院危机管理部门，包括决策部门，主管部门，后勤部门以及信息与危机感应部门等，通过各个部门的合作与协调，深入了解引发医院危机的潜在因素,并随时监察可能出现的危机,研究、制定防范措施;一旦危机发生,能迅速、及时、高效地采取应对措施,协调处理危机引发的各种问题。
（4）制订可行的危机管理预案: 防范危机是医院管理者的重要使命，如果没有事先应对计划，危机一旦爆发，对于整个医院，无论是院级管理层的组织领导能力还是全院员工的素质都是一项重大的考验。所以，要做好医院的危机管理工作,必须有一个完整、可行的危机管理预案。这样,在危机来临时,医院就可以上下齐动员，从容应对,将危机给医院带来的危害降到最小。在这种思想指导下,医院应运用危机管理的组织体系，投入人力和物力,研究各种危机发生的可能,并据此拟定不同的应变计划。因此，制定危机管理预案,在保证医院遇上危机时能加强控制和迅速化解上,具有重要作用。
3.2 危机管理阶段
危机暴发后，决策者应迅速判断事件性质和危害程度，适时启动相应范围的危机管理体系，加强危机状态下的信息管理，认清信息传播方向、及时传递信息、建立充分的信息来源渠道，准确掌握事态动向，以确保做出准确而切实的战略决策; 根据战略决策，分配人员、设备、物资等，来处理危机事件。在整个危机管理过程中，良好的信息沟通应是贯彻始终的，建立信息通报制度，做到上情下知，下情上知。同时，还要实时对危机的发展形式进行监控和评估，以便更好的掌控危机，达到良好的管理效果。
（科教范文网http://fw.NSEAC.com编辑发布）
3.3 公共部门危机的善后对策与事后管理
危机一旦发生后,最重要的就是要现实地面对危机所带来的灾难和破坏。首先医院要制定恢复常态管理的决策和计划，做好对危机利益关系人的事后管理。其次就是牢牢抓住这个“化危为机”的关键阶段，要重新审视整个危机管理的过程，进行评估，总结经验教训，提高自身的管理水平。
总结：人类经历过许许多多的危机，并在危机中学会了危机管理〔4〕，医院也同其他行业和领域一样，时时刻刻陷于产生危机的风险之中。所以，加强医院的危机管理，提高医院应对危机事件的能力，将成为现代医院发展的必由之路。
参考文献
［1］@〔美〕罗伯特·希斯.危机管理［M］.王成、宋炳辉、金瑛译,中信出版社，2001.
［2］@薛锦霞.现代企业危机管理及其应用［J］.商业研究,2002,(4):7-8.
［3］@薛澜.危机管理［M］.北京:清华大学出版社,2003.45.
［4］@李程伟.公共危机管理：理论与实践探索［M］.北京：中国政法大学出版社2006.6.
［5］@葛晓春.戴立文.危机管理理论论述［J］. 商丘师范学院学报，2006，(4).
［6］@黄顺康.公共危机预警机制研究［J］. 西南师范大学学报，2006，(6).
［7］@杨英毅.祁月贞. 从SARS谈医院管理者应重视危机管理［J］.中华医院管理杂志，2004，(2).
［8］@张小明. 公共危机预警机制设计与指标体系构建［J］.中国行政管理，2006，(7).
