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基于构建学习型组织的绩效管理分析(3)

2017-08-11 02:21 ₁时刻，A的绩效最好，C的最差，企业会对A进行奖励，对C进行惩罚；在t₂时刻，B的绩效最好，C的最差，企业将会对B进行奖励而惩罚C；到了t₃时刻，C的绩效最好，A的最差，企业将对C进行奖励而惩罚A。我们发现，这跟我们日常的体验有点类似，有时我们的绩效收入多一点，有时我们的绩效收入少一点，似乎总的来看平均水平没有太大的变化，久而久之，奖励和惩罚都不那么重要了。事实上，从t₁到t₂时刻C的绩效值在不断的提高，但由于在t₂时刻C仍然是三者中最低的，所以没有人关注他的这种成长。
　　（2）按照系统思考的方式，在处理数据时则要以持续的发展的眼光来分析A、B、C三个人的绩效，在t₁时刻，尽管显示出来的A的绩效最好，但实际上这几个月来B和A不相上下共同在发展，虽然C的绩效最差，但几个月来却呈现上升的总趋势。到了t₃时刻，经过系统的对整个持续的过程的分析，发现C的成长值得关注。在这种情况下，可能是他的目前的工作很适合他，他的潜能得到了发挥；也可能是他遇到了一个善于激发员工能力的直接主管。企业这时要做的是分析使他持续进步的因素，而不是简单的奖励了事。同时，企业还要重点关注A的绩效，因为在这一持续的过程中，A的绩效呈明显的下降趋势，分析A的绩效下降的原因以及改善A的绩效也成为此期间绩效管理的重要内容之一。
　　通常人们的观念、态度和行为都会受到自身思维方式的影响。在绩效管理中，如果使用线性思维的方式则会将注意力局限在某一时刻组织成员的某一方面，得出简单的结论。而系统思考方式则将重点放在系统的整体上，通过对持续的过程进行分析。
　　2． 进行绩效管理系统思考的方法。
　　绩效管理作为一个持续的过程的管理，其突出特点是变化性、复杂性和整体性。学习型组织的特点决定了绩效管理的系统思考，进行系统思考的方法较多，也没有固定的模式，下面介绍其中的几种：
　　（1）运用系统语言代替线性语言。传统的线性语言是一种因果直线关系式的，在进行动态系统的分析中，因果关系具有非线性特征，所以要使用系统思考的语言来进行企业绩效影响因素的分析及企业绩效管理过程各环节的分析，而不是对某个人或某一个因素进行孤立的分析，更不是当问题出现时，针对问题的表面现象进行分析，系统语言可以帮助我们看清系统各要素之间的因果互动，看清事物的整体性和历时性。下面举例说明系统语言的使用方法。
　　
　　图3是运用“饮鸠止渴”基模①对某公司（为方便叙述，我们给它命名为AD公司）降价促销策略的分析。AD公司试图不断使用降价优惠的方式刺激用户，增加销售量，从而提高企业的绩效，但令AD公司困惑的是，用户对降价的反应越来越冷漠，这是为什么呢？通过系统基模的分析就能看清其中的问题。单从销售压力、降价促销、购买意愿调节环路来看，降价策略提升了消费者购买的愿望。但是，这个策略带来了两个副作用：①降价策略加强了消费者的期待心理，有些消费者可能持币观望，等待再一次或者更多的降价，而降低现时的购买愿望；②降价策略减少了收益也减少了开发新产品的资金能力，可能导致品牌的吸引力下降，消费者的购买愿望受到影响。这两个增强环路迫使调节措施――降价策略不断加强，致使AD公司只有以一次比一次更具吸引力的降价来满足对提高销售数量的要求，陷入降价的泥潭。
　　通过使用系统语言——因果循环图①的分析，可以看出，降价是短期行为，也是典型的反应式思维方式，企业不能依赖这种方式改善企业的绩效。可以选择的正确做法有：①增强企业自身的核心竞争力，如做强品牌、给客户提供更多的附加价值；②进行管理和技术创新；③开辟其他市场等。 （转载自http://zw.NSEAC.com科教作文网）
　　（2）用系统思考代替线性思维。这种方式实际上强调的是一种整体性的思维，关注绩效管理中一连串的变化过程，而不是片段的或是某一时刻的现象或数据。在进行绩效管理时，不是把目光集中在组织的某一个成员的身上或组织目标的一个点上，比如成本或者收益，而要对影响组织发展的诸因素进行考虑。主要从三个方面进行组织绩效管理的系统分析：