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网络环境下的参考工作初探(5)

2017-08-12 02:28
鉴于目前国际互联网的使用尚未普及，全国图书馆信息咨询协作网将通过多种途径
进行相互之间的联系，除可采用国际互联网的邮件之外，亦可通过电话、传真、邮
件多种通讯方式交流信息。应该说，通过多种通讯方式进行交流，将会使我们的协作更
具操作性，更具广泛性。
不容置疑，组建全国图书馆信息咨询协作网是开展网络环境下信息开发的一种尝试
，需要全国图书馆界同行的参与、支持和扶植。通过共同组建、互通信息、协同作战，
大家会喜爱它、使用它、依仗它，来促进实现全国图书馆的信息资源、参考咨询人才的
共享。
三、新型参考工作人员的培养
开展新技术条件，网络环境下的参考咨询工作，光有先进的技术设备是不够的。人
们常把Internet比喻做信息高速公路，把浩瀚的信息比喻做工具，人们常常为有路
无车、或有车无货忧心忡忡。但实际上另一个重要的问题是有没有驾车的人，也就是能
便捷地获取有效信息的高手。国家图书馆开展网络环境下的参考咨询工作以来，咨询人
员普遍感到现有的知识水平和业务技能跟不上工作需要，也就是说在信息高速公路上开
车还没有经验，有些人可以说还没有拿到驾驶执照。从目前来看，坐等或指望着各高等
院校给我们培养高水平、高素质的信息处理人员恐怕是远水解不了近渴。因此我们只能
着眼于自己培养，采取缺什么补什么的办法，提高现有人员的素质，向着培养出掌握全
球信息资源钥匙的人的目标迈进。
当今的参考咨询人员，面对着各种载体的文献、信息资源，应对着具有新观念、高
素质的各类型读者，回答着全新学科的多方位的咨询问题，必须使自己成为具有较高的

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学科知识和文献信息专业业务水平，具有较高语言翻译能力和工具书使用能力，具有丰
富的网络知识和计算机操作能力的，能熟练获取信息资源的专家。因此应该从三方面提
高素质。
1.从目前来看，各大图书馆的参考咨询人员一般都受过高等，具备一定的专业
知识。但在信息社会的今天，知识五年更新一次，必须不断新知识，掌握新技能，
而且要在本专业的基础上，触类旁通、博采众长地熟悉和了解多个专业的知识，了解国
内外大事及发展动态。过去我们习惯称参考人员为“万金油”式的人物，现在应该
称为“通才”。另外，应具备参考咨询人员最基本的获取信息业务技能。
2.熟练使用计算机。
美国一家著名电脑公司的总裁说：“网络就是计算机。”作为参考咨询人员首先要
掌握网上查寻的技巧，熟练使用馆域网、国内联机检索、国外联机检索和Internet，进
行多视角多方位的查询，为读者提供信息。同时要有很好的文字处理能力，因为从网上
查到资料，很可能来源于不同的数据库、不同的网站，检索出来的资料在排序上，检索
上都有所不同，需要经过在计算机上加工才能给读者提供一份完美的材料。
再者，不妨试着学习制作网页，以便更好地宣传馆藏。国家图书馆信息咨询中心做
的“全国图书馆信息咨询协作网”网页就已经挂在该馆主页上，供广大读者使用。
3.有较好的水平。
据报载资料揭示，在Internet上资料占绝对优势，大约90％左右，中文信息相
对较少。中文的信息输入、输出流量只占总流量的0. 01％和0.05％。因此必须有较高的
英语水平，才能迅速的了解、 选择和获取资源。否则就象一个只会骑脚踏车的人，很难
在信息高速公路上行驰。
人才的不足，上岗人员素质的不尽人意，已经不仅成为图书馆领导所面临的问题，
而是每一个图书馆参考人员切身的感受。随着信息社会的飞速发展，化图书馆不断
地发生着变化，丰富着馆藏。参考咨询人员需要不断地熟悉新的载体，了解新的出版物
，掌握新的信息技术，并不断摸索研究综合性的信息获取业务和技巧。图书馆员迫切希
望更新知识、学习新的技能。