审计询问的技巧与作用(2)
2017-08-10 05:38
导读：当冲突发生时，审计师的态度至关重要。傲慢的态度或挑剔的语气会逐渐毁掉技能高超的审计师。审计师必须牢记：在与被审计方对立的情况下，分出输赢
当冲突发生时，审计师的态度至关重要。傲慢的态度或挑剔的语气会逐渐毁掉技能高超的审计师。审计师必须牢记：在与被审计方对立的情况下，分出输赢胜败的想法是分歧时宜的。解决冲突的唯一圆满结果是妥协和合作，让冲突双方都感到这种结果符合他们的需要。当被审计方持批评、分歧作或敌对态度时，审计师必须坚守审计师与被审计方的共同目标——维护积极的工作关系和推动组织任务的圆满完成。把留意力集中在审计目标上而不是障碍上，审计师就能在其他人分歧作或持有敌意的情况下保持积极向上的行为。
1、涉及具体事实的分歧。由于事实轻易独立查证，事实上的分歧通常轻易解决。处于这种情况，审计师的询问主要应集中在收集需要证实或驳斥事实的信息上。一旦所有人都同意事实是正确的，这种分歧就解决了。涉及情感的、性格的或价值观的分歧更难解决，就这些情况而言，审计师可以运用往掉情感因素的前摄询问，引导商谈进进更具建设性的轨道。
2、涉及感知上的对立。对业务方法及程序提出建设性建议和忠告是审计师的职责所在。遗憾的是，有时审计师善意的建议被人理解成批评或责难。在审计查询中，被审计方可能会用指责、抵制和寻找借口对询问做出回应。不论怎样，询问技巧的使用有助于化解情绪化的事态。
假如被审计方表现不冷静或对审计师进行指责，审计师必须用争辩予以抵制。审计师应当有意询问一些题目，并从根本上铲除对审计师的指责。假设有如下方式回答审计师的询问：“我不想浪费时间向你提供有害于我们单位的情况，你们审计师为何就不谈点积极的事情而总是指责我们的缺点呢？”这种对审计目的和价值行为的争辩是一种自我防御的本能反应。但是在受情绪控制的背景下，当审计师对被审计方的指责还没有一个清楚的了解之前，争辩和解释都将是徒劳的。
（科教作文网http://zw.NSEaC.com编辑发布） 在此情况下，最好的办法是提出询问。例如，审计师可以说：“很清楚，我所做的事情给你带来烦恼，我希看纠正它，请你帮我搞清我是怎么滥用了你提供的信息，能给我举个例子吗？”这种询问的目的将留意力集中在基本题目上，而不是斗气。这样的询问也是对被审计方正义感的呼唤，审计师向被审计方承认自己的过错，并请求被审计方帮助自己熟悉和改正错误。审计师必须继续追问直到其彻底弄清被审计职员的感受和抱怨的依据。不过，有时被审计职员也会对怀有敌意或愤怒的陈述做出不太坦诚的解释，假如审计师没有得到坦率或真诚的答复，这种对立很可能源于性格或价值观的差异。
3、涉及性格的对立。审计师虽不是心家，但他们必须具备洞察被审计方行为方式的能力。广泛的证实，在工作现场个人之间的对立大多源自于工作方式的差异而不是个性的差异。研究职员已经发现工作作风的最大差别源于两种基本特征的差别：独断专行的工作导向与以人为本的导向。
除非假定一种工作方式比另一种工作方式更好或更差，研究职员已经发现一些工作方式与生俱来就与其他方式存在冲突。如，擅长于和专注于工作的人通常发现自己很难与把人际关系看得比完成任务更重要的人一起工作。通过观察被审计职员的行为举止和对题目的询问，审计师就能识别出被审计职员所偏爱的工作方式并采取正确的步骤改进他们之间的沟通及工作关系。熟悉各种不同的工作方式应当成为审计师解决对立题目工具箱中的重要工具。通过对工作方式的了解，审计师就能找到调整自己以适应他人的工作作风的方式。
4、涉及价值观的对立。假如对立由个人价值观的不同引起，就没有简单的解决办法。与涉及感知或个性差异不同，价值观的对立不能通过调解和协商解决。事实上，对根本价值观的询问不会起到正面的作用，这种努力可能被视为好战，使彼此间的合作关系更加紧张。例如，假如被审计职员坚信组织必须集中于积极的或创造积极的成果，他们就可能抵制审计师对弊真个认定或缺陷的查处。
