审计询问的技巧与作用(4)
2017-08-10 05:38
导读：（四）审计询问要做到有效倾听 听到别人的话语未必是倾听，倾听意味着真诚地想理解说话者的意图和词的意义。这就需要作出努力并聚精会神。一旦审
（四）审计询问要做到有效倾听
听到别人的话语未必是倾听，倾听意味着真诚地想理解说话者的意图和词的意义。这就需要作出努力并聚精会神。一旦审计师开始询问，他或她必须以机警、安定和聚精会神的姿态，对听到的回答表现出浓厚的爱好。
1、有效地运用肢体语言。在与被审计人交谈的过程中，审计师主要通过肢体语言表明没有分散留意力。审计师应当让彼此的视线保持令人舒适的接触，采取参与的姿态，面对或前倾被审计职员。背靠椅子坐着、抱着双臂或双腿交叉意味着对讲话人的谈话没有爱好或感到反感。审计师必须特别留意不要让外部的事情（譬如电话铃声、同事的交谈声或工作现场的其他活动）所干扰。一个轻易分心走神或者在与被审计职员交谈时翻阅材料的审计师，发出的信息就是被审计人的谈话没有受到应有的关注。
2、身临其境地倾听谈话。在审计询问的过程中，被审计人说话的声调、措辞和心情与其提供的信息一样重要。对于被审计职员的情绪，审计师应当不予置评、不予判定地发出共叫。这样，对被审计职员情绪的把握，能帮助审计师区别主要题目和次要题目。例如某个被审计职员对枝节题目，譬如对每个月向治理部分的报告反复地表露出激动或苦恼情绪，实际上可能发出一种信号，表明那个报告的可能与重大题目有关。
3、反射性听取谈话。检验是不是在认真倾听，一个好的办法是看其是否能概述谈话的内容和是否能正确地领会谈话人的意思，有时这被称为“反射倾听。”恰当，有帮助于审计师澄清关键词语的含义、鉴别没有根据的假设、揭示被审计职员最初回答时遗漏的重要信息等。
反射性倾听不是简单地重复或鹦鹉学舌被审计职员的话，而是用审计师自己的话来表达被审计方的思想和意识的方法，千方百计核实谈话人的意图。通过对被审计职员观点的核实，审计师就能弄清被审计人的真实含义和对该题目的真实感受。当然，并非对被询问的每个答复都用反射性倾听，它主要适用于对包含重要审计题目或带有情绪化的答复。反射性询问使被审计人有机会深进思考所谈内容，并根据审计师的反馈信息改变或修正自己的观点。
（转载自http://zw.nseac.coM科教作文网） 4、心胸开阔地听取谈话。一个善于听取别人谈话的人，其最重要的品质是心胸开阔。带着偏见听取别人的谈话，只会将留意力集中在特定期看结果的信息上，与其无关的信息都会被滤掉。带着偏见进行审计询问的审计师，其行为举止就像浏览杂志或报纸上先容汽车广告的汽车待购者，只关注自己所钟爱的汽车品牌广告，对其他的先容却视而不见。无论有意还是无意，被询问人都会以为审计师只对某种特定信息敏感，从而据此调整他对询问的答复。因此，被询问人在回答题目时可能会限定、误解，甚至隐瞒重要的审计信息。
在审计师的
培训计划中，很少涉及审计师有效运用询问能力的内容。很多审计师都把询问单纯地视为获得信息的工具，事实上，询问代表了审计师驾驭审计对话内容、气氛和方向的能力。询问能产生合作、建立信任、解决对立情绪并表明对被询问人的支持和尊重。在内部互相竞争并互相保密的组织中，询问是获取信息的谈判工具。询问有助于被审计职员内省，并领会审计师建议的涵义。审计师应当在各种审计活动中有效地运用审计询问。
