刍议内部审计中的人际关系(3)
2017-08-10 06:24
导读：（一）审计沟通的范围审计沟通的范围包括人际沟通与组织沟通。 人际沟通夸大人与人之间沟通的技巧性，要求内部审计职员能够做到熟练运用人与人之
（一）审计沟通的范围审计沟通的范围包括人际沟通与组织沟通。
人际沟通夸大人与人之间沟通的技巧性，要求内部审计职员能够做到熟练运用人与人之间沟通的技能。通过人际沟通，个人的思想、意见和理由得以恰当、充分的表达，彼此增进了解，消除隔阂，心情愉快，相互支持与合作，减少不必要的冲突。组织沟通，夸大特定的组织环境下的沟通形式，包括：纵向沟通，是指内部审计活动中与上级或下级部分之间的信息交流；横向沟通，是指内部审计活动中与组织中各平行部分之间的信息交流；团队沟通，是指以团队为主体进行的信息沟通；会议沟通，是指内部审计职员以各种会议形式与组织内外相关机构和人士之间的沟通。
（二）审计沟通的途径
IIA的《内部审计实务标准》指出：“内部审计师应具有进行口头和书面交流的技能，以便能清楚地和有效地传达诸如审计目的、评价、结论和建议等事项。”根据实施的具体途径，这里把沟通划分为口头沟通和书面沟通。
口头沟通，是以口头语言进行信息交流。例如：通过询问组织的其他职能部分来了解组织的相关情况；与组织负责人或高层治理者进行会谈，反映工作中发现的；对被审计单位职员进行调查取得口头证据，在出具审计报告前征求被审计单位负责人意见；与内部审计机构中的其他职员讨论确定审计计划、方案；善于处理对方提出的各种异议，迅速作出反应，给出令人信服的回答等等。这种沟通途径灵活方便，简便易行，轻易达到沟通的目的。尤其是面对面的口头沟通，沟通双方可以很好的把握对方的态度和态度，有利于充分的协商，加快沟通过程中的各种信息传递和交流。但是这种方式使信息保存的时间较短，信息轻易模糊失真，有时还无据可查。
（转载自http://www.ＮＳＥＡＣ.com中国科教评价网） 书面沟通，是利用书面文字来进行信息交流。例如：对被审计单位下达审计通知书；对组织的其他职能部分的咨询提出各种意见和建议书；向组织外部机构如银行进行函证取得更多审计证据；向组织负责人和高层治理者提交审计报告和治理建议书；如有必要还可就审计中发现的重要事项向组织负责人、高层治理者和被审计单位提供中期报告，以便采取迅速而有效的行动纠正失误等等。书面沟通比较正式，可以长期保存，便于反复，更为慎重和正确。但是这种方式对客观情况变化的适应性较差，所沟通的信息对语言文字的依靠性很强。
（三）妥善化解人际冲突
内部审计的工作性质使内部审计职员碰到的人际冲突是在所难免的。但是内部审计职员不是专门以审查和评价别人的差错和失误作为根本目标，而是以进步组织利益和帮助被审计者有效地进行治理控制为终极目标。因此，内部审计职员应当及时、妥善地化解人际冲突，通过沟通解除分歧和误会，寻求双方互利的解决途径，以保证审计工作顺利进行，加强审计成果的综合利用效果。人际冲突是在一个人或一个组织阻碍了另一个人或另一个组织的目标实现时发生的一种对抗过程。内部审计中导致冲突的原因是多方面的，例如，由于内部审计职员与被审计者缺乏必要的、及时的信息沟通导致的冲突；由于内部审计职员与被审计者知识、经验、观念等方面的不同，对同一事物的评价就会出现分歧和冲突；由于内部审计职员与被审计者的价值观念不同，导致利益方面的冲突；由于内部审计职员与被审计者职业道德信念的差异导致的道德冲突等。解决内部审计中的人际冲突是一个复杂而具体的题目，可以通过协商的办法解决双方的意见分歧，在协商过程中利用协作、说服、妥协、通融等来妥善地化解人际冲突，解除分歧和误会。
（科教范文网http://fw.NSEAC.com编辑发布） 内部审计实际工作中，书面沟通和口头沟通都是必不可少的，关键在于在不同的情况下采取适当的途径，使沟通更为有效，以便保持良好人际关系，取得更好的审计效果。内部审计中人际关系工作的不同策略与方法都是为内部审计人际关系工作目标服务的。只要针对不同的情况，因时、因地、因人而异，采取不同的策略与方法，一定可以在内部审计中建立理想的人际关系，保证内部审计工作的效果和效率。
