提高地方文献参考咨询服务的质量毕业论(2)

2．1 熟练掌握计算机操作技能

电子文献和网上资源的出现，使参考咨询的途径从卡片、图书目录、文摘、索引等手工检索，扩大到既可进行光盘检索、联机检索，又可利用互联网上的搜索引擎等进行检索，故而参考咨询员必须具备熟练操作计算机的基本功和相关软件的使用以及计算机信息检索方法。

2．2 具备一定的网络知识

网络环境下，任何人都可通过网络向图书馆提出咨询，图书馆解答咨询的方式也可通过网络来完成，这就要求参考咨询员能熟练使用电子邮件、电子公告板等途径与用户进行交流沟通。此外，互联网上的信息是“海量”的，参考咨询员应熟悉并掌握网上信息的种类和特点，熟悉网上经常使用的检索工具及其特性，知道如何有效地从数以万计的网页中获取读者所需的信息，并对网络信息进行下载、存贮及格式转换等整理加工，全面、准确、快速地将信息提供给读者。

2．3 自觉关注与本地地方文献有关联的网页建设

互联网上的信息资源数量庞大，良莠不齐，现有搜索引擎的功能还不够完善，检索的针对性和专指度不甚理想，一次检索往往出现成百上千甚至上万条命中记录的结果，令人望而生畏。地方文献参考咨询员应自觉关注与本地地方文献有关联的网页建设，熟悉这些网页的内容和特点，以便在用户提出咨询时，能有的放矢地直奔主题网页，以最快的速度完成读者需要信息的传递。

3 多管齐下努力提高地方文献参考咨询服务的质量

3．1 重视地方文献参考咨询人员的素质培养

参考咨询人员的知识水平和素质直接决定着参考咨询服务的质量，图书馆应实行竟聘上岗，选择高水平的人员从事咨询工作，并创造各种条件，通过多种渠道加强咨询人员的继续教育。如前所述，深厚的地域文化知识不是朝夕就能形成的，图书馆应创造一个浓厚、宽松的学习氛围，鼓励咨询员自觉学习和钻研地方文献、地域知识，熟悉馆藏，鼓励他们多参加与地方文献有关的学术交流活动，不断地增长知识，扩大视野。同时要注重加强对他们进行政治思想素质和职业道德教育，进行业务技能及计算机、网络、应用软件等新技术的系统培训，不断完善、提升咨询员的素质。