提高地方文献参考咨询服务的质量毕业论

摘 要：从地方文献的特点和现代技术的发展阐述了地方文献参考咨询员应具备的知识技能，提出新时期图书馆应从重视人员素质培养、更新服务理念、重视藏书建设、加快地方文献开发、促进资源共享等方面入手，不断提高地方文献参考咨询的服务质量。

关键词：图书馆；地方文献；参考咨询；馆员素质；服务质量

中图分类号：G252．6 文献标识码：A

《中国大百科全书》对“参考咨询”定义为：“图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活”。地方文献是反映一个地区政治、经济、教育、军事、自然资源及地域情况的文献资源，有“一地之百科”的称誉，利用地方文献的读者大多来自决策机关及科研、文化宣传等部门，他们的知识文化层次较高，往往为解决某一问题而提出咨询，有很强的针对性，属研究型读者，这就要求地方文献工作者提供高水平的参考咨询服务。随着社会信息化及高新技术的飞速发展，地方文献参考咨询工作在信息来源、服务对象、服务模式等方面都发生了很大变化，既要求参考咨询员掌握传统参考咨询服务的知识和网络技术等新的服务技能，又要求图书馆全面提升参考咨询服务的质量，全方位地满足读者的咨询需求。

1 地方文献的特点决定参考咨询员应具备的知识

要做好地方文献参考咨询服务工作，参考咨询员除应具备扎实的图书馆学和情报学基础知识、敏锐的信息意识、综合分析能力、信息加工处理能力、外语知识、善于和读者沟通等素质外，还应具备适应地方文献特点的知识。

地方文献以不同的载体形式，从不同的视野、层面、系统，反映特定区域内的一切自然现象和社会现象，具有地域性、资料性、综合性、真实性等特点，是研究地情的珍贵文献，读者往往从特定的事件、人物、时间、地名等角度提出咨询要求。参考咨询员应熟悉和掌握本地区的政治文化、经济状况、自然地理、科技成果、政区沿革、风俗民情、名胜古迹、民族宗教、历史事件、重要人物等各方面的知识，成为读者希望的“本地通”专家、“活的知识宝库”。然而，这决非朝夕之功，而需要经过一个漫长的积累和完善过程。

1．2 熟悉馆藏地方文献

进入信息化社会后，各图书馆十分重视地方文献的开发和利用，建立了为数众多的特色数据库，但绝大部分地方文献如方志、古籍等仍未电子化，故纸质馆藏文献仍是地方文献参考咨询服务的重要资源。参考咨询员主要依据馆藏地方文献综合目录、各种专题目录、目录索引及有关地方文献内容的参考工具书、数据库等，获悉查找资料的线索，再通过手工查阅纸质原始文献来解答读者的咨询问题。在今后相当长的时期内，这种方式仍然是地方文献参考咨询服务的重要工作方式。因此，参考咨询员应熟悉馆藏地方文献及其排架特点，关注本地地方文献的出版情况，熟知到何处查找读者所咨询问题的答案，本馆未入藏的，应设法了解相关文献的收藏地，尽力解答读者的咨询。如北京某摄制组为拍摄有关程思远先生的专题片，曾到我馆要求提供有关程思远先生的著作，我馆的工作人员就是凭着对馆藏的熟悉，在短短2 h内，提供了数十种书刊，既有程思远先生本人的著作，又有关于他的记述评论，尤其是散见于文献中的程思远先生早年照片，让该摄制组如获至宝，满意而归。

地方文献可纵观千年，它记录着某一地域的发展轨迹，其中的古籍、方志等藏书量大，史料价值高，历来是后人编史修志不可或缺的参考资料，是专家、学者进行科研、教学的重要对象。这些读者提出的咨询，较多地涉及到古汉语文献，地方文献参考咨询员必须具备过硬的古汉语知识才能胜任咨询工作。

2 高新技术的发展对参考咨询员提出的要求

随着科技的不断发展，图书馆参考咨询服务越来越多地融入了现代信息技术的色彩。参考咨询服务所依靠的信息源不再局限于馆藏的印刷型文献，而增加了电子文献和互联网信息资源，参考咨询的服务对象也不再局限于到馆读者，而扩大至不受地域影响的整个社会。这些变化使参考咨询服务的模式也发生了变化，地方文献参考咨询也不例外，工作人员必须不断学习新技术，结合传统的咨询服务方式，才能跟上时代发展的步伐。