原文传递业务流程中的用户满意度分析(1)(2)
2017-08-09 04:44
导读：原文接收目前有三种方式：①E-mail方式。要求用户必须拥有固定的电子信箱，信箱的容量要足够大，可接收邮件的大小应不小于2M。另外，目前电子传输的
原文接收目前有三种方式：①E-mail方式。要求用户必须拥有固定的电子信箱，信箱的容量要足够大，可接收邮件的大小应不小于2M。另外，目前电子传输的原文格式主要有Tiff和PDF两种，用户需具备这两种格式的相应的阅读软件。②Web服务器方式。即通过Web向用户传递申请到的原文，是基于原文传递系统软件的一种新的电子文献传递方式，由馆员把传递回来的电子文档进行标引，然后上传到服务器上，读者可登录到原文传递系统中下载自己申请的原文。③面对面方式。即用户到图书馆来取原文，并进行费用结算。前两种方式适合于用户注册方式，即在注册时缴纳预付款。对于复印的原文，其制作的精细程度也是用户确定自己是否满意的一个因素，比如，对于学位论文、技术报告、技术标准和图书等页码比较多的原文，一定要注重复印的质量和装订的美观。当用户拿到一本装订很美观的原文时，会极大地提高满意度。
在用户提交需求、支付预付款、接收原文到费用结算这四个环节中，用户需要和馆员进行2—4次交互。采用了计算机系统的方式前期比较繁琐，而后期很方便；而人工方式前期方便、后期繁琐。总之，用户需要界面友好且使用方便的原文传递系统软件，这样既可以完成和图书馆员的交互，又能够查询申请的处理状态，还可以查询费用，从而增加了用户的满意度，使他们感到便利。共2页: 1 [2] 下一页 论文出处(作者):
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