市场营销策略的高校图书馆信息服务_交通物流毕(2)
2013-05-21 01:16
导读：三、信息服务营销中可能出现的问题及对策 1. 用户与信息服务人员的关系问题高校图书馆的信息服务将对服务人员提出高水平、高质量的要求,必然对图书
三、信息服务营销中可能出现的问题及对策
1. 用户与信息服务人员的关系问题高校图书馆的信息服务将对服务人员提出高水平、高质量的要求,必然对图书馆员的知识结构提出新的更高的要求。在信息服务的服务过程中知识和技术含量加大,向智能化发展,图书馆从事信息服务工作的专业人员在工作方式、工作价值、工作效率、工作成果诸方面将发生质的变化。只有有适合网络环境的专业人员才能与用户相适应、相协调。
除此之外,在服务人员提供信息服务的过程中,还应摆脱传统的服务方式:摒弃单个、重复、被动、琐碎、低效的手工服务,应把用户的需求始终放在第一位,而不是以服务人员自己的方便与否决定服务内容,这就大大减少了矛盾、不满的产生。市场营销得到用户的认可,也就得到了市场的认可,在服务与交流的过程中,使顾客对信息服务工作产生较高的满意度。
2. 收费问题价格是效益的决定因素,怎样制定合理的信息产品和信息服务价格体系,是图书馆经营策略的核心。高校图书馆面对的是整体经济水平不佳的消费群体,如果收费水平高于消费者的普遍承受能力,一方面,高校图书馆的信息资源将被空置、浪费,另一方面,用户的信息消费能力将受到很大限制。所以,在现阶段进行的信息服务,应以无偿服务或只收取工本费为宜。
3. 信息服务人员的专业素质问题高校图书馆的信息服务人员首先要掌握图书情报方面的专业知识,其次应熟悉
计算机技术、网络技术,并应有较高的专业
外语水平、较宽的知识面,否则,就会产生无法与工作要求相适应的矛盾。这将直接影响到图书馆的服务质量,几乎所有的市场营销都要以优质的产品支撑,高校图书馆的信息服务是否能生产优质产品,信息服务人员是决定性因素之一。
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4. 虽然市场营销策略的引入不可能解决信息服务所面临的所有问题,但在市场经济的前提下,可以使图书馆更新服务观念、改善服务质量。
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参考文献
1 蓝凌云. 试论图书馆信息服务经营策略的转变. 图书馆界,2000 (3)
2 苏亚民. 现代营销学.
首都经济贸易大学出版社,1998 (2)
