试析护士长在提高供应室工作满意度中的作用

　　论文关键词：供应室工作满意度调查　信息　管理
　　论文摘要：为了保证供应室的工作质量，服务好临床。采用定期向临床科室发放“供应室工作满意度调查表”的方法，及时了解信息，加强管理，提高供应室工作满意度，保证医疗工作的正常运行。
　　对供应室工作满意度调查，是直接反映护士工作效益，消毒灭菌质量和服务质量的综合指标。通过每月发放调查表反馈的信息，很多方面的因素影响了供应室的工作。护士长必须根据不同的问题，采取相应的措施，加强各方面的管理工作，提高工作质量，保证给临床提供优质安全的无菌物品和优良的服务质量。
　　1、影响供应室工作满意度的因素
　　1.1社会因素
    长期以来，供应室的护理工作在整个医疗体系中发挥的重要作用并不能得到社会的完全认同，绝大多数人对供应室护理工作的认识还停留在“洗洗刷刷，无技术性”的阶段。护士身心付出得不到大家的认可，即而产生自卑心理，影响个体的工作热情。
    1. 2护理工作本身的因素
    供应室的护理工作有别于临床护理工作，主要是回收、消毒、清洗、包装和灭菌等工作，护理部把不适应临床工作的护士分配到供应室，与同行相比有低人一等的感觉。久而久之，对工作失去兴趣，产生消极情绪。
    1、3环境因素
    供应室的护理工作服务项目多、接触面广、工作灵活性、变化性大，容易与临床的需要发生冲突。
    1、4护士的个体差异
    由于供应室人员大多年龄偏大，个人能力和素质参差不齐，与供应室需要有高度责任心，服务意识强，协作能力好的高素质人员产生冲突，给护理工作带来障碍。

    职业承诺是个人对所从事的某种职业的主观态度，与个人对职业的认同，情感依赖，为此投入时间与精力以及社会规范化的程度有关。由于供应室护士工作不是一个令人非常满意的职业，护士长要帮助护士引导护士，把工作作为自己的光荣职业和神圣使命，充分认识供应室工作有很强的专业性、科学性与病人的生命息息相关的重要工作，因而提高供应室护士的职业道德，加强责任感，防止和避免差错事故的发生，保证工作质量。

    2. 2树立良好的护士形象
    工作人员回收下送时，必须穿戴整洁、干净，给人以美的享受，操作中的动作快、准、稳，给人以信任感;工作严肃认真，一丝不苟，给人以安全感;态度和蔼可亲，显示出供应室人员的内涵品德形象。
    2.3以科室满意为关注焦点
    2.3.1满足顾客的每个合理要求对于科室提出的要求，在不违犯法律法规、操作规程、消毒技术规范的情况下，应想方设法为科室解决困难，对科室所需要的无菌物品做好统计，有计划地配制，及时供给，直到满意为止。
    2.3.2加强与科室之间的沟通联络护士长每周下科室了解无菌物品的使用情况，以及对供应室工作要求，向科室发放满意度调查表，建立意见投诉本等与科室联系，掌握全院供需动态，及时调整无菌物品基数，保障供应。认真听取科室提出的合理化建议，不断改进工作。
    2.3.3为科室开通绿色通道如晚夜班所需要的急救器械，突发性事件抢救的无菌物品等做到随叫随到，确保抢救工作的顺利进行。 内容来自www.nseac.com
    2. 4严格把好灭菌物品的质量关
    2.4.1物品灭菌前，对分类、清洗、检查和包装各个环节认真把关，不合格的物品必须重新处理，杜绝不合格物品的流出。
    2.4.2严格执行无菌物品发放制度(1)检查包装的完整性，若有破损不可作为无菌包使用;(2)湿包和有明显水渍的包不作为无菌包使用;(3)检查化学指示卡变色情况，未达到或有可疑点者，不可作为无菌包发放至科室使用。开包使用前应检查包内指示卡是否达到己灭菌的色泽或状态，未达到或有疑点者，不可作为无菌包使用;(4)灭菌时物品掉落在地或误放不洁之处或沾有水液，均应视为受到污染，不可作为无菌包使用;(5)己灭菌的物品，不得与未灭菌物品混放;(6)合格的灭菌物品，应标明灭菌日期，合格标志。
    护士长通过加强管理模式，有效地提高了临床科室对供应室工作的满意度，激发了工作人员的工作热情，保证了医疗护理工作的质量，有效地防止了医院感染的发生。