基于BSC的KPI绩效治理体系设计分析
2017-09-02 01:58
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摘要:从理论分析着手,提出了以BSC理论为基础的KPI绩效治理指标体系设计方法,将成熟的KPI方法和先进的BSC理论结合,有效应用于治理实践,并针对KPI在实践应用中的难点,进行了有针对性的改进,并以此设定了某公司绩效考核KPI的基本框架。
关键词:平衡计分卡(BSC);关键绩效指标(KPI);绩效治理
1BSC与KPI的概论
BSC(平衡记分卡)是The Balanced Scorecard英文简写。BSC通过财务、客户、内部经营流程、学习与成长这四个不同的维度把企业战略转化为一套全方位的运作目标和绩效指标,来系统地衡量、控制和提升组织的业绩。
KPI(Key Performance Indication)即关键业绩指标,是依据关键业绩领域,通过对某一流程的输进端、输出真个关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化治理指标,是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业绩效治理系统的基础。
KPI应用的条件假定是人们会采取一切必要的行动以达到事先确定的目标;应用KPI时,要求将企业宏观战略目标进行层层分解产生可操纵性的战术目标,用这些目标监测和调整企业的经营活动。执行KPI体系的目的是建立一种机制,将企业战略转化为内部过程和活动,以不断增强企业的核心竞争力并保证企业持续地取得高效益。该体系指标的构成是通过财务与非财务指标相结合,既体现关注短期效益,又兼顾长期发展的原则;KPI的作用是其本身不仅传达了结果,也传递了产生结果的过程;将KPI的值和权重用于收进分配体系,有助于推进企业战略的实施。 KPI考核体系是一整套覆盖各项职能和各个层级的KPI考评指标治理系统,通过分析和计划、汇报和指导、考核三方面实现治理规范化,从而达到进步整体业绩的目的。
2基于BSC的KPI绩效治理指标体系设计方法
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平衡积分卡是从财务、客户、内部运营和学习成长四个方面来分解组织战略,而且这四个方面紧密联系构成了一个完整的因果关系链。基于BSC的KPI就是依据平衡积分卡的思路,是企业经营者从该企业战略目标出发,从财务、客户、内部运营和学习成长四个方面来对个人或组织的业绩进行考核的方法。
KPI指标的确立需遵循两个基本原则:
(1)SMART-精明原则,即Specific具体的描述;Measurable可以衡量的;Achievable可以通过努力实现的;Result oriented有结果导向性的;Timed有时间性的。
(2)20/80原则。“20/80”定律揭示:对事物总体结果起决定性影响的只是少量的关键因素,KPI指标能反映被考核者80%以上的工作成果就可以了。
固然基于BSC的KPI是企业经营者从财务、顾客满足度、内部流程和学习成长四个方面来考核,但是这四个方面是相互支持、相互依靠的。换句话说,基于BSC的KPI指标体系里存在着因果关系,如图1所示。
图1基于BSC的KPI指标体系关系图
可以用这样的思路考虑KPI指标的建立。基于BSC的KPI是在完成终极目标的整个因果过程中找出关键点设置具体考核指标,在考核指标的指挥下,企业员工在完成各个目标的同时就保证了整个因果流程的顺畅,从而保证了终极目标的完成,这就是KPI的精华。
3XX公司KPI体系设计实例
首先,分析XX公司KPI考核体系建立的目标。(1)规范公司目标治理,完成公司年度预算;(2)明确上下级在工作中的期看,明确个人岗位责、权、利,控制经营风险;(3)及时沟通、反馈,及时发现工作中的题目,及时指导帮助;(4)配合薪酬方案,实现考评规范化,达到公平/公然的激励;(5)配合员工职业生涯发展规划,实现良性提升/淘汰机制。
