探析我国企业治理创新的有效方法
2017-09-02 01:23
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当下,我们正在经历着一轮经济周期的低谷时期,负面冲击给企业
当下,我们正在经历着一轮经济周期的低谷时期,负面冲击给企业的生存环境带来了严重的影响。众多企业纷纷削减本钱,控制预算,使得坚持治理创新尤为艰难。与技术创新相比,治理创新更为隐性,牵涉更多“人”的关系,其过程和结果带有不确定性,而且治理创新的实施和评价也很难把握,致使大量企业对治理创新有畏难情绪,在治理创新的态度上往往是消极的。实在,企业在困境中碰到的题目恰正是治理创新的切进点。这类题目大体可分为两种:一是对企业生存构成直接威协,主要表现为持续亏损或者虽有赢利但是效益直线下滑;二是对企业发展构成威胁,主要表现为发展速度明显放缓或者停滞。而治理创新正是帮助企业解决这些题目,获取最大效益的有效路径。
一、参透客户需求,寻找新的价值空间
对治理创新的理解,还是应该回到贸易的本质层面,那就是对“价值”的追求。企业内外价值增加的活动主要包括原料供给、生产加工、技术研发、销售营销、售后服务等,这些治理活动是企业创造客户价值的基石。因此,企业治理创新的整个过程就是一个价值创造的过程。一是增加新的产品和服务的价值,通过客户的效用来实现;二是通过改变价值链各个环节的内部机制,实现价值量的增加。
客户需求是市场的指南针,少了客户需求,企业创新就找不到“北”。所以企业的根本在于以客户为核心进行价值创新,不断开发并满足客户真正的需求,这样才能形成市场,获得利润。现今多数企业无法透过消费群找到客户真正的需求,只能以相同的方法,出售相同的产品。在同质化的困局中,唯有创新客户价值,提供令人眼睛一亮的产品和服务,才能破局。
创新客户价值,首先是对市场需求和企业定位的精细研究,尤其是对客户需求的深层次挖掘,这需要从源头上,从战略角度上深层次、细致地分析和猜测目标客户。通过产品和服务的精细化,推出更具个性化的产品和服务。一方面可以尽力满足目标客户的需要,另一方面可以更好地切进某个行业并占领市场。如酒店经营,我国酒店经营制度规定要求三星级、四星级的酒店要有大堂。而今天的旅行者并不需要大堂,但是却需要有一个干净的房间,有热水洗澡、有宽带上网。如家酒店找准了旅客们这种需求,把其酒店所拥有的设施和服务如大堂、餐厅减掉,把浴缸换成淋浴,简单装修房间,大大节约了经营本钱,既没有影响旅客的住宿,又降低了旅客的用度,一个晚上100元左右的房价让旅客感到“住适”价廉。治理创新并不意味着创造全新的产品和服务,充分利用现有的产品和服务。更好地满足客户需要,创造附加值,是困境中治理创新的重要方法之一。
（转载自http://zw.nseac.coM科教作文网） 客观地说,正确定位客户价值是有难度的。由于企业并不能轻易地知道什么是客户的真正需求,很难把握客户购买行为的动机,也无法正确预计一种新产品上市会有多大的利润回报。企业所能做的就是从客户表达不满的诉说中找出线索,让这些不满足引导企业找出创新的机会,认真研究客户的不满和希看是什么,努力解决客户不满的具体题目,以及实现客户的希看,就是企业创新的价值所在。
这就需要企业敏感地发现题目,细心地洞察人心,关注不同层次消费者的深层需要和欲看,关注客户感受的重要方面。关注客户从购买前,购买中到购买后体验的全部过程,针对客户在使用产品和提供服务之前、之中、之后存在哪些需求,找出客户在此期间的烦恼和不满之处,仔细分析如何通过改进产品和完善服务来解决客户的烦恼和不满,这就是企业创新价值的空间。对于企业来讲,客户需求在哪里,创新就在哪里,找到了客户的需求点,也就发现了利润区。随着利润在价值链不同环节之间的转移,企业应当更加关注并迅速捕捉到客户需求的变化,及时为客户提供相应的产品和服务以及消除客户烦恼的解决方案,进而获取利润。
请记住,越是在困难时期,对客户的需求越是要正确把握。由于客户需要的是实实在在的满足需求和解决方案,而不只是一种简单的理解。只要我们参透客户需求并且比竞争对手做得更好、更快、更省,那么就可以获得创新利润。
