浅谈卫生服务营销运用于医院健康教育中的意义

　　【摘要】阐述服务市场营销策略运用于医院健康教育中的必要性，强调卫生服务工作中要抓好健康教育服务，必须以市场变化与病人需求为导向，积极应用社会营销、社区卫生服务营销、网络营销、关系营销等相关策略，为病人提供健康教育服务，满足病人健康需求，从而促进卫生服务单位赢得社会效益与发展空间。

　　【关键词】健康教育;卫生服务;营销策略

　　在目前医疗市场化的情况下，卫生服务营销已成为管理者必须面对的现实。随着现代医学模式的发展，医疗服务已由原来治疗疾病、延长生命、降低病死率，拓展到预防疾病、减少疾病和优化生存环境，增进维护身心健康，提高生命质量，促进病人社会能力改善与维护[1]。医疗服务包括疾病的预防、诊断、治疗、康复等活动过程，是医院及医务人员以实物和非实物形式满足病人需要的一系列行为。它是医疗和服务的有机融合，包含疾病诊断、治疗等职业技术过程，也包含满足生理和心理素质需要的服务过程。医疗服务由3个基本层次构成:核心医疗服务、形式医疗服务和附加医疗服务。医院健康教育是附加医疗服务的基本内容之一，是医疗服务的组成部分，是卫生服务单位以知识为营销内容，以社会为营销范围，以广大群众为潜在客户的知识营销手段。因此，在健康教育中开展服务营销是卫生服务单位开发市场潜力，赢得竞争市场的主要手段之一。

　　1卫生服务营销的必要性

　　1.1满足市场服务需求

　　人们的健康需求具有多样性，目前注重生命质量与生活质量的人逐日增多。医院作为卫生服务部门，应当充分发挥其优势，积极主动为满足人们的健康意识变化与健康需求，提供相应的健康教育服务。

　　1.2满足病人需求

　　现代医学模式的发展，要求医院服务把注意力，从单纯的治疗疾病扩展到满足病人多元化医疗服务需求上。注重医学信息和知识的传播，医患之间的沟通和交流，通过多种健康教育服务途径，满足病人的不同需求，建立良好的医患关系。

　　卫生服务单位要树立以满足病人需求为目的的服务营销理念，不断延伸视点，进行多元化、多层次的医疗服务营销。

　　1.3有效地将健康需求转化为需要

　　医院健康教育是一项附加的医疗服务，是卫生服务单位的重要职责;它是一种治疗手段，是医护人员教育能力与素质的体现，是服务质量的保证[2];同时也是挖掘医疗资源的重要手段。实实在在地为病人健康着想，通过治疗各环节有效地将病患的健康需求转化为需要。病人维护了健康，而医院也获得应有的经济效益。

　　2卫生服务营销运用于医院健康教育

　　2.1社会营销

　　开展义诊、下乡服务、健康教育橱窗宣传、讲座、社会健康公益活动、卫生咨询宣传活动、健康知识竞赛、健康形象大使等活动，营造人人关注健康的社会氛围，树立卫生服务单位的社会效益与社会形象。

　　2.2社区卫生服务营销

　　健康教育是社区卫生服务的六大功能之一。社区卫生服务主要通过提供社区妇幼保健、计划生育指导、老年保健、社区人群健康检查与疾病普查、临终关怀、家庭健康咨询、心理咨询、不良行为生活方式健康教育、营养膳食指导、科学健身运动指导、科学改善和保护生存环境等服务，满足社区人群的健康需求，同时能获取社区对健康与医疗服务的需求信息，为卫生服务单位及时调整服务结构与合理分配、利用资源提供可靠的信息，是典型的营销行为。

　　2.3网络营销

　　如搭建健康教育服务信息平台，利用电视、广播、计算机网络、电话网、电讯网、12320全国公共卫生公益热线等载体，充分发挥传递信息的作用，加强健康教育服务，开展健康咨询、心理服务、疾病预防等话疗服务;为病人建立健康档案，方便随时服务，建立亲密的医患关系，增强其对卫生服务单位的信任，逐步扩大病人群，同时在交流的过程中分析并满足病人的需求。