评价网 > 科教论文 > 经济学毕业论文 > 市场营销论文 > 正文

基于服务营销的国有贸易银行创新研究(2)

2014-07-06 01:06
　　
　　2.2　我国国有贸易银行服务营销现状
　　(1)对国内金融市场十分了解。与外资银行相较，我国国有贸易银行经过近六十年的经营运作，十分了解中国消费者，有能力针对客户需求开发适宜的金融产品；能够与客户进行较好的沟通，挖掘其潜伏需求；对我国的金融政策非常熟悉。
　　(2)服务品种多样化。随着市场需求的多元化与个性化，贸易银行应不断推出新的金融产品满足客户，即要求贸易银行服务日益多样化。近年来，各贸易银行相继推出了住房贷款、汽车贷款、保险证券买卖、个人理财服务、代理支付、信息咨询等服务，极大地丰富了银行服务的品种。
　　(3)拥有庞大的分销渠道。在直面营销渠道上，与外资银行在中国大多只有为数未几的分支机构相比，国内各大银行通过在各城市广设分支机构形成了庞大的直面营销网络。在间接分销渠道上，自国内银行于1987年发行第一张信用卡、1994年设立第一台ATM以来，2008年上半年中国信用卡发卡量迅速增长至2亿张，银行系统拥有ATM近5万台、POS25万台，银行的电子化营业网点覆盖率达95％以上。
　　(4)拥有庞大的客户群。国内的贸易银行在多年的经营中，与国内企业已建立起长期稳定的关系，形成了广泛的客户群体，国内贸易银行建立起来的这种银企关系在短期内仍不轻易被打破。目前，我国银行仍占据了金融市场的尽大部分份额，外资银行的客户群体相对较集中于外资企业，这种市场格式将保持一定的时期。假如我国银行能积极改进营销手段，不断进步营销水平，仍可以继续保持与国内客户的原有关系，并在国际市场上开拓新的业务。
　　
　　3　我国国有贸易银行服务营销中存在的题目及原因分析
　　
　　3、1　服务营销观念缺失 （科教范文网http://fw.NSEAC.com编辑发布）
　　我国国有贸易银行固然越来越重视服务营销，但却难以克服长时间形成的“以自我为中心”的服务文化，不管是高层治理者，还是一般员工，把服务营销孤立看待，仅仅把服务营销等同于产品倾销，主要考虑的是领导的看法，很少站在客户的角度上考虑适宜金融产品的开发。国有贸易银行较少考虑客户的需求，尚未真正确立“最大限度地满足客户需求”的服务营销观念。
　　
　　3、2　营销服务模式单一
　　国有贸易银行积极运用高科技手段，相继推出了手机银行、电话银行等业务，然而对这些金融产品有比较全面了解并且能够熟练使用的客户却未几；大多数客户对各家国有贸易银行的经营特色不清楚，这说明我国贸易银行我国银行业服务模式的单一，各家银行的金融产品同质化现象严重，银行营销服务模式缺乏差异化。 　　3、3　服务营销人才的匮乏
　　加进世界贸易组织后，在我国银行业面临的诸多挑战中，业内人士普遍以为，人才的竞争居于首位。金融业需要的人才有三类：一是熟练的技术操纵职员；二是复合型人才即能够在银行不同岗位工作的通才；三是治理型人才。最后这类人才在我国原本就稀缺，随着外资银行的进进，我国对优秀金融人才包括优秀的贸易银行服务营销人才在内的金融人才的需求缺口将日渐凸显。
　　
　　3、4　顾客忠诚度不高
　　尽管国有贸易银行开展规范服务已经很多年了，但日前在贸易银行网点中，经常会出现如自助银行存在没有安装门禁系统等对客户的安全保护措施考虑不足的现象，反映出国有贸易银行服务的不完善。各国有贸易银行固然在微笑服务的基础上设立导引服务、站立服务、挂牌服务、承诺服务、坐堂服务、查询服务、限时服务、延时服务、上门服务以及包括借用文明伞在内的其他专项服务，向客户享受提供超值服务，但却流于形式，没有真正落实，导致顾客忠诚度不高。
　　
　　4　引进服务营销，提升我国国有贸易银行竞争力
　　
　　4、1　强化服务营销观念
　　随着银行采用最新的技术、硬件新设施的不断进步以及客户的理性和成热，银行在争取一个新客户的本钱也在不断上升。因此，国有贸易银行必须树立“以客户为中心的”服务理念，真正专心为客户服务，想客户所想，急客户所急不断进步服务品质，以优质的服务留住客户。加强服务意识、服务技巧和业务技能的培训，进步一线员工服务的专业水平，以优质、高效、快捷的服务赢得客户，实现双赢目标。要在服务的每一个层次上都能够很好地贯彻落实“以客户为中心”的理念，一切工作牢牢围绕着客户需求开展。