我国汽车企业客户关系治理现状及对策研究(2)
2014-08-01 02:11
导读：3.4 实施关系营销下的客户关系治理 由于汽车制造企业的客户可以分为经销商和终极用户两大类,因此要实施客户关系治理,就必须维持好与经销商和终极用
3.4 实施关系营销下的客户关系治理
由于汽车制造企业的客户可以分为经销商和终极用户两大类,因此要实施客户关系治理,就必须维持好与经销商和终极用户即消费者的关系,加强与客户的互动。“经销体制”成为汽车市场流通的主要模式,但挖掘潜伏用户、培育忠诚用户等工作是由销售职员(主要是倾销职员)来完成。这也就凸现了职员倾销在关系营销中的作用。
参考文献
[1]@张荣梅,孙洁丽.论客户关系治理与企业信息化建设[J].经济经纬,2005,(6):74-75.
[2]@王娟.对我国中小型企业实施CRM的探讨[J].科技创业月刊,2005,(18):910.
