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论项目管理理论在赛事门票销售中的应用(2)

2015-04-04 02:35
　
　　综上所述，体育赛事门票销售活动进行项目管理是可行的。 　　2　体育赛事门票销售项目管理的步骤与具体实施办法
　　
　　2.1　论证阶段
　　如前所述，既然用商业运作的方式体育赛事，且门票销售工作进行项目管理是可行的，那么我们就可以继续进行下面的步骤。
　　
　　2.2　规划阶段
　　在这一阶段，我们要为首赛事门票销售编制各种计划(针对本次赛事门票销售的成本与预期收入计划、工期进度计划、销售人员管理计划等)，制定相关的制度与程序，对整个门票销售实施方案进行研究。该阶段可以运用项目管理理论中的工作分解结构图法(WBS)。
　　WBS(Work Breakdown Structure)是项目管理中的一种基本方法。它主要应用于项目范围管理，是一个在项目全范围内分解和定义各层次工作包的方法。它按照项目发展的规律，依据一定的原则和规定，进行系统化的、相互关联和协调的层次分解。结构层次越往下层则项目组成部分的定义越详细。WBS最后构成一份层次清晰，可以具体作为组织项目实施的工作依据。首届“信管杯”电子竞技大赛门票销售工作WBS如图2。
　　
　　2.3　实施与控制阶段
　　2.3.1　比赛前的门票销售
　　除了大量的广告之外，以下方法能有效地增加销售和提高本次电子竞技比赛入座率：团体票、移交、打折和赠票。
　　①团体票：门票销售部门在有大量剩余座位时可以考虑销售团体票。一些体育赛事拥有一个销售团体票的大客户部，体育组织有时把一些位置差的座位作为团体座位。但是，从长远来看这个策略可能会不利于体育事业的发展并会减少团体票的销售量。
　　②移交：门票销售部门可以把票移交给另外一个群体或组织，让它来卖掉这些门票。最常见的是把门票移交给拉拉队和慈善组织。
　　③打折：体育赛事主办者也可以对门票进行打折销售。但门票销售部门应该注意不要在仓促慌乱的情况下进行打折。首先，这会降低门票的预期收入使体育赛事组织显得悲观失望。其次，如果顾客知道组织可能会在比赛当日对门票打折，他们会等待下去。再次，那些已经买了门票的人可能会在心理上失去平衡并要求退票。
　　④赠票：如果门票销售大大低于预期值，为了增加观众，门票销售部门还可以发放比正常情况下要多得多的赠票。同时可以在特许权和停车场以及纪念品销售上获得更多的收益。另外，把门票赠送给慈善组织也有助于改善公共关系。
　　2.3.2　比赛当天的门票销售
　　为了及时有效地完成比赛当日的所有任务，门票销售部门必须做好准备并按照既定程序办事。许多准备必须在售票窗口开放前(通常在比赛开始前90分钟)完成。首先，门票销售部门必须为每个销售人员准备好零钞。其次，门票销售部门必须分给每个销售人员足够的门票。如果销售人员那里有打印机，就应该准备充足的印制原材料。在数完他们的票和零钞之后，每个销售人员必须填写书面材料以表明对比赛负责。门票销售主负责人也要分一部分门票，这样他就可以分给那些卖完自己份额的销售人员。再次，销售人员必须在赛前使门票总数和赛前收到的款项相符合。协调工作可以在比赛的当天早上做或在前天晚上做，以便在比赛之前消除差错。
　　2.3.3　比赛期间的门票销售
　　首先，组织应该雇佣经验丰富的销售人员。其次，门票销售部门应该有个标志明显的窗口及指示牌，电子竞技迷们可以在这里拿到已经付过钱的门票、赠票或者某人留的票。再次，门票销售部门应该尽可能地预留一些机动人员来处理可能发生的情况。

（转载自http://www.ＮＳＥＡＣ.com中国科教评价网）

　　该阶段可以运用项目管理理论中的组织分解结构图法(OBS)与责任距阵法。
　　OBS(Organization Breakdown Structure)是项目管理由WBS演化而来的一种方法。它是一个在组织范围内分解各层次人员的方法。从OBS图中，我们可以比较清晰地看到本次赛事活动的团队人员的构成以及明确各人在团队中的位置。解和责任距阵，每一名团队成员可以明确自己在本次赛事中的任务，如果在赛事中遇到任何问题，应主动地与谁进行沟通。