客户数据库的开发与信息资源的利用(3)
2015-05-22 01:10
导读：除了上述分析，还可以根据需要进行各种分析，满足不同决策对信息的需要。 客户数据库建立的困难及注意的问题 建立客户数据库，技术上没有什么障碍
除了上述分析，还可以根据需要进行各种分析，满足不同决策对信息的需要。
客户数据库建立的困难及注意的问题
建立客户数据库，技术上没有什么障碍，最大的困难来自于高层的认识不足和重视不够，以及员工对于建设客户数据的认同和配合，其次，由于涉及到保护个人隐私等敏感问题，收集客户数据也比较困难，再就是企业是否有足够的人力和物力资源用于早期的投入，最后是企业基础工作以及对信息的利用能力方面的条件。如果这些问题都能够很好地解决，从长远来看，建立客户数据库还是很有价值的。因此，在推动企业作好客户数据库建立以及充分利用信息资源的时候，应注意解决以下问题：使高层管理者认识到建立客户数据库的必要性；使高层管理者认识到客户数据库的价值以及需要的早期投入；使高层管理者认识到客户数据库建设与企业工作调整的关系；准备进行数据库建设的技术和管理人才；成立负责数据库建设、维护、信息开发的机构，明确工作任务和目标；搞好与外部合作伙伴的关系，取得必要的配合；制定
工作计划，逐步实施，不断完善。
总之，建立客户数据库是一个很复杂的工作，需要很好地规划与实施，特别是信息资源的利用，更要结合企业的实际情况进行，充分发挥信息分析在帮助决策中的作用，并处理好定性分析与定量分析的关系，通过对客户数据库提供资源的利用，来丰富企业营销知识，提高营销水平，为企业发展做贡献。
参考资料：
1. 菲利普·科特勒，市场营销管理：亚洲版[M]，北京：
中国人民大学出版社，1997
（科教作文网http://zw.ΝsΕac.cOM编辑） 2. 弗雷德里克·纽厄尔，网络时代的顾客关系管理[M]，北京：华夏出版社, 2001
3. 薛华成，信息资源管理[M]，北京：高等教育出版社，2002
