第三方物流客户关系管理研究(3)
2015-07-14 01:05
导读：我国第三方物流企业实施CRM系统的要素分析 整合企业资源和客户信息，正确理解客户资源。客户信息的整合是客户关系管理的基础。我国第三方物流企业
我国第三方物流企业实施CRM系统的要素分析
整合企业资源和客户信息，正确理解客户资源。客户信息的整合是客户关系管理的基础。我国第三方物流企业要将电话、网站和数据库技术整合起来，完成对客户数据的整合，以实现客户和企业之间高效交流。
根据企业自身规模、业务特点、有重点、分层次地实施CRM。整体来说，我国TPL企业机械化程度不高，物流服务在及时性、准确性、可靠性和多样性方面都不能满足客户的需求，每个企业的特点各不相同。因此TPL企业在实施CRM前首先要清楚企业需求、规模及其客户需求特点，有层次有侧重的实施。
提高物流服务的个性化和动态性。第三方物流客户需要的是准时、安全、低价的服务。因此物流企业应为客户建立个性化档案，针对每一客户实行个性化的服务，提高服务质量，增强客户的忠诚度。而TPL企业客户数量少、规模大的特点更增加了此方案的可行性。另外，物流企业要注意服务的动态发展趋势，努力推出多元化的服务项目，不仅对不同的客户采取不同的服务模式，而且对同一客户在不同时期采用不同的服务模式，提高客户的满意度和提高客户忠诚度。
参考文献：
1.侯发欣，张旭梅，但斌[J].第三方物流企业的客户关系管理.
工业工程与管理，2004
2.于淼.供应链管理[M].高等教育出版社，2006
