后营销管理分析与研究(3)
2015-07-26 01:25
导读：（六）抓住顾客事件，举办特殊的顾客活动 企业要善于抓住特殊的顾客事件作宣传，对正面事件积极报道，对负面事件深入反省，变坏事为好事。另外，
（六）抓住顾客事件，举办特殊的顾客活动
企业要善于抓住特殊的顾客事件作宣传，对正面事件积极报道，对负面事件深入反省，变坏事为好事。另外，根据顾客的兴趣，企业可以为顾客举办一些庆祝活动、奖励活动和交流活动，给顾客良好的感受，强化顾客和企业之间的友好关系。比如，国内不少企业举办的“周年庆典”、“消费者之声”等公共关系活动的成功典范。
（七）确认和找回失去的顾客
顾客的流失意味着一定程度的营销失败，而且太多的企业把流失的顾客搁置在一边，很快淡忘。然而，流失的顾客可能是企业“新”顾客的最好源泉。这些顾客了解企业的产品和服务情况，如果企业确认他们后，以诚恳的态度予以邀请（当然要倾听他们的意见），他们一般会愿意返回。这些活动的展开都能增加顾客对企业的忠诚度。
参考文献：
［1］ 迈克尔·波特.竞争战略［M］．北京：华夏出版社，1997.
［2］ 李海洋，牛海鹏.服务营销［M］．北京：
企业管理出版社，1996.
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［4］ 潘兴强.企业战略［M］．北京：中国方正出版社，2006.
［5］ Philip Kotle,Marketing Management(tenth edition),Prentice-Hall Inc.2001.
