浅析服务业的关系营销策略(3)
2015-08-14 01:12
导读：6、没有硬性技术设备——客户数据库的支持。数据库技术对于企业了解每一个顾客十分重要，企业能够利用数据库来追踪每天的服务情况，从而对顾客流
6、没有硬性技术设备——客户数据库的支持。数据库技术对于企业了解每一个顾客十分重要，企业能够利用数据库来追踪每天的服务情况，从而对顾客流失的根本原因进行调查。而目前很少有企业拥有完善的客户数据库。
基于以上问题，本文认为关系营销策略的实施是个系统性的工程，需要服务型企业从整体上进行统筹规划。对此，本文提出如下几点改进建议：
1、组织设计
关系营销的管理，必须设置相应的
企业管理机构，它的主要职责是沟通和协调企业营销部门与其它职能部门之间、企业与外部环境之间的联系。企业关系管理机构的目的包括：对内要协调处理部门之间、员工之间的关系，对外要向公众发布信息、征求意见、搜集信息、处理纠纷等等。
2、信息资源共享
在采用新技术和新知识的过程中，以多种方式分享信息资源。如利用电脑网络协调企业内部各部门及企业与外部利益相关者之间的关系；提高电子邮件和语言信箱系统的工作效率；建立“知识库”或“回复网络”等。其目的是为了更迅速、准确的获取外部利益相关者的信息，以保持并提高他们之间的关系。
3、加强企业与所有利益相关者的双向沟通
企业除了要以积极的方式响应客户的情感外，还应努力与顾客以外的其他利益相关主体创造简洁的沟通条件和有效的双向沟通模式，。
4、重视与外部市场的合作
企业与同行业竞争者进行战略合作时，合作的效果及其延续的可能性很大程度上取决于双方之间的信任。因此，服务型企业应重视与其它企业的合作，力求能与每一个利益相关者无缝沟通。
本文来自中国科教评价网
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