零售企业维系顾客忠诚策略研究(3)
2015-09-05 01:17
导读：3.4 强化企业品牌形象 (1)建立品牌诚信。品牌的核心是诚信和认同。一项研究发现，顾客愿意到同一家零售商场重复购物的最主要驱动力不是低廉的价格和
3.4 强化企业品牌形象
(1)建立品牌诚信。品牌的核心是诚信和认同。一项研究发现，顾客愿意到同一家零售商场重复购物的最主要驱动力不是低廉的价格和眼花缭乱的促销广告，而是商家能让顾客充分感受到的信任感和责任心。因此零售商必须以诚信赢得消费者的认同，以消费者为中心利用渠道优势与消费通，保证商品的质量和企业信誉。此外零售企业要多借助公共行为传播企业信誉，展示企业对社会热心和负责的良好形象；(2)对服务承诺负责。不论是产品或服务，必须践诺，甚至超越顾客期望，竭尽努力；(3)建立可信赖的口碑。具有商誉的品牌是让顾客对自己选择拥有自信的最大后盾：著名的商标、舒适的购物环境、优质的服务技巧、有趣的促销活动等等，都是让顾客向朋友推荐、形成口碑效应的重要元素与题材。
3.5 精心选址
零售企业必须科学选址，科学进行店铺设计，为店铺的销售做好铺垫准备工作。充分重视店铺的一线经营，提高店铺的服务水平，实行特色经营，个性化经营，建立顾客忠诚度。(1)划分与选择商圈。例如，通过分类把商圈分成有市级商业型、区级商业型、定点(目标)消费型、还有社区型、社、商务两用型、旅游型等等。选择商圈，即确定目前重点在哪个商圈开店，主要目标是哪些。一方面要考虑零售企业自身的市场定位，另一方面要考虑商圈的稳定度和成熟度。市场定位不同，吸引的顾客群不一样，商圈的选择也就不同；(2)凭借好的交通条件。交通状况往往意味着客源，获得本地区车辆流动的数据以及行人的分析资料，以保证企业建成以后，有充足的客源；(3)与城市规划相结合。在选址过程中，还要密切关注城市发展的进程。商业设施的选址不仅要考虑在规划地块内建立足够数量的停车位，特别重要的是城市交通系统的支撑。
中国大学排名 3.6 适时给予顾客鼓励
零售企业可不时利用折扣优惠刺激顾客的重复购买，如增值促销、对回头顾客打折优惠等。同时可为关系密切但交易频率较低的顾客提供诸如免费送货等形式的附加价值的产品或服务，为关系密切购哭比较昂贵的商品的顾客发放商品的折扣卡、优待券、礼金券等作为给予顾客的鼓励。
