谈以顾客需求为导向的新服务开发(4)
2015-09-15 01:07
导读：（六）建立顾客管理系统 公司建立顾客管理系统，作为新服务开发中需求的各种环节和问题给予支持，顾客“金字塔”分层、挖掘需求和感知顾客的隐性
（六）建立顾客管理系统
公司建立顾客管理系统，作为新服务开发中需求的各种环节和问题给予支持，顾客“金字塔”分层、挖掘需求和感知顾客的隐性需求的过程中需要收集和分析顾客的信息，这就需要调用顾客管理系统，满足顾客的需求，需要实施实时跟踪、贴心服务，用户的基本信息随时登记在顾客管理系统中，通过顾客名单的筛选、编制，逐渐使目标顾客群固定化而且顾客名单可不断更新、持续使用，公司可以调取顾客资料，了解顾客的服务需求整体情况和变动情况，实施差异化的服务策略，增加服务的含金量。
参考文献：
1.蔺雷，吴贵生.新服务开发的内容和过程.研究与发展管理，2005.4
2.蔺雷，吴贵生.服务创新的四维度模型.数量经济技术经济研究，2004
3.陈荣平.服务的独特性及其对新服务开发的影响.商业研究，2004
4.余向平.刍议企业大客户服务创新的四维度模型.
企业管理，2005
5.袁春晓.新服务开发（NSD）：理论框架和金融行业实证.
复旦大学博士后学位论文，2004，04
