论我国零售企业的营销策略(4)
2015-11-04 01:46
导读：那么对于体验消费趋势，零售企业应在以下方面给顾客提供全面的客户体验： 1.精心策划舒适、愉悦的购物环境和气氛，给顾客留下美好的知觉体验。精心
那么对于体验消费趋势，零售企业应在以下方面给顾客提供全面的客户体验：
1.精心策划舒适、愉悦的购物环境和气氛，给顾客留下美好的知觉体验。精心策划购物环境是为了创造知觉体验，它经由视觉、听觉、触觉与嗅觉等来体现，主要包括:通过颜色、形状、字体、图像等要素的整合运用，使企业的名称、标志、口号、标语、商品包装等给顾客产生很强的冲击力，从而产生良好的视觉体验；通过播放动听的
音乐或某种特殊的声音给顾客产生听觉体验；通过店内广告、产品功能演示等手段与顾客进行交流，使顾客产生一种思考体验；另外，在超级市场或其他购物场合中购物经常会闻到各种烘烤食品的香味，给顾客产生一种嗅觉体验。
2.企业员工应处处尊重顾客，并与顾客进行情感上的沟通，给顾客留下难忘的情感体验。在销售过程中，销售人员要有较高的素质，能为顾客提供解决问题的方法，回答顾客提出的各种问题，并与顾客进行较好的交流。另外，企业的领导者、管理人员、公司代表、为顾客提供服务的人员等，都要与顾客处理好关系，要让顾客来到商场有一种安全感、归属感和被尊重的感觉。企业员工与顾客面对面的交流，从而真正触动消费者的内心情感，创造情感体验。
（四）大力推广绿色营销
绿色消费者在消费心理上有明显的特征：（1）消费者的认知过程。在这个阶段消费者需要大量有关绿色商品和绿色消费的信息，在消费者头脑中形成一定量的信息储存，以便在以后的购买中产生深刻影响。（2）消费者的情绪过程。消费者生活在复杂的社会环境中，是有思维能力的人，是容易受影响的个体。人类的社会情感对消费者购买行为具有明显的影响，代表了人的社会需求。在环保观念日益深入人心的今天，绿色产品和绿色消费恰恰能够满足人们的生理需求和社会需求。（3）消费者的意志过程。在绿色商品的购买过程中，通过前面的认知和情绪过程，消费者已经对绿色商品有了充分的认识，同时又刺激了消费者的购买欲望，这时，如果其他条件具备了，如价格比较合理、消费者的收入允许其购买等，消费者就会排除干扰和困难，实现购买行为。（4）消费者买后评价感受。消费者购买了绿色商品以后，在消费实践中，通过亲身感受，听取家庭成员、亲友的意见，对所购绿色商品的效用就会作出好的评价，产生买后良好的感受。这样他就会重复购买和扩大购买的欲望，并对该商品进行宣传。为此，零售企业必须大力开展绿色营销： 1.绿色产品策略。零售企业选择绿色产品，要从产品设计开始，包括材料的选择，产品结构、功能、制造过程的确定，包装与运输方式，产品的使用及产品废弃物的处理等都要考虑环境的影响。企业在产品或劳务满足绿色消费的同时，要考虑废弃物的再生利用性、可分解性，并搞好包装品及其废弃物的回收服务，以免给环境带来污染。
中国大学排名 2.绿色价格策略。消费者一般都认为绿色产品具有更高的价值，愿意为此支付较高的价格[9]9。根据“污染者付费”和“环境有偿使用”的现代观念，企业用于环保方面的支出应计入成本，从而成为价格构成的一部分。但是，绿色产品价格上扬的幅度不仅取决于绿色产品品质提高的幅度和环保费用支出的多少，而且还取决于消费者对绿色产品价格的理解。在我国，由于消费者的绿色意识较弱，绿色产品价格上扬幅度不宜过大，在大中城市市场价格可略高些。
3.绿色渠道策略。绿色营销渠道的畅通是成功实施绿色营销的关键。既关系到绿色产品在消费者心中的定位，又关系到绿色营销的成本。因此，零售企业选择绿色渠道时：一是选择具有绿色信誉的供应商。如关心环保，在消费者心中有良好信誉的大供应商，借助该供应商本身的良好信誉，推出绿色产品。二是设立绿色产品专营机构，以回归自然的装饰为标志，吸引顾客。三是所选择的供应商应不经营相互排斥的、相互竞争的非绿色产品。
